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更多“在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的…”相关的问题
服务补救措施中，跟踪的目的是（）。
A.提高顾客的忠诚度
B.实现顾客满意
C.确认顾客对服务的失望情绪是否已经得到缓解和消除
D.减弱顾客的不满情绪
餐饮酒店业所谓的“最好的服务”，实际上就是：
A让顾客能够感觉到服务的存在
B让顾客感觉不到服务的存在
C让顾客感觉到这是最好的服务
D让顾客感觉到这是最差的服务
市场营销观念认为，顾客在购买产品时，总是希望把（）的产品作为优先选购的对象。
A．顾客总价值最大
B．顾客总成本最小
C．顾客让渡价值最大
D．顾客让渡价值最小
