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[多选题]

装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是:()。

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴,告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理

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第1题
根据市场需求和客服标准,对千兆宽带客户、高价值客户(钻卡客户、集团客户关键决策人等),由专属网络工程师,原则上()星及以上级别装维人员)提供高品质服务。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第2题
装维延伸服务的装机标准服务规定:客户申请1条有线宽带,电信公司负责()台电脑与猫的连接并调通。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第3题
以下关于开通中工作要求,错误的是()。

A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。

D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。

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第4题
当装机工单到达外线装机环节,代维坐席应在()小时内响应,与用户联系确定(),告知联系号码并在代
当装机工单到达外线装机环节,代维坐席应在()小时内响应,与用户联系确定(),告知联系号码并在代

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机,并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作,当天完工的装机单必须在()完成回单。

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第5题
终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事,需要试机或测试时应先说明情况并征得客户同意。()
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第6题
积极参加客户服务部门组织的月度服务质量分析会,必要时要对装维服务问题做专题分析。对分析会上提出的有关装维服务质量的问题要努力学习。()
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第7题
装维人员遇到现场无法解决的问题时,应向客户解释()。

A.“您反映的问题是XX原因引起的,我也没办法。”

B.“您反映的问题是XX原因引起的,我只能向上级反映。”

C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来,会在回去后进一步处理,及时向您反馈、解释。”

D.“您反映的问题今天解决不了”

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第8题
装维工作原则是?()

A.先装机后修障

B.先抢通,再装机

C.先修复,后装机

D.先抢修,后装机,先抢通,再恢复

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第9题
装维入格是支撑网格运营模式发展,有效促进网格活力的必然选择。装维入格需要从几个维度进行入格,最大限度保证网格自主运营灵活性?()

A.资源

B.人员

C.品质

D.费用

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第10题
中国联通“慢必赔”服务承诺中,装机时限标准为:无预约时间的,按照当天16点前受理,当天24点前装通;当天16点后受理,次日24点前装通。()
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