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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维工作原则是？（)

A.先装机后修障

B.先抢通，再装机

C.先修复，后装机

D.先抢修，后装机，先抢通，再恢复

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第1题

办理装、移机业务的原则是先重点后一般、先普通电话后公用电话、先装机后移机，同类用户按登记时间先后顺序办理。（)

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第2题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，响应及上门修障时间为（)。

A.7:00-17:00

B.8:00-17:00

C.7:00-20:00

D.8:00-20:00

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第3题

装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（)

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.通过增值服务进行维修

D.装维不处理

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第4题

电饭锅的拆装组装原则是（)。

A.先拆的先装

B.后拆的先装

C.以上都是

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第5题

与家客有关的装机调度生产、修障服务、末梢设备维护、资源普查、工程验收、现场管理等工作，带有强属地的生产性质，这些工作不适合集中化，应坚持属地化原则，由省、市负责生产实施、过程管理、短板提升等生产性工作。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在()小时内响应，与用户联系确定(),告知联系号码并在代

当装机工单到达外线装机环节，代维坐席应在（)小时内响应，与用户联系确定（),告知联系号码并在代

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机，并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作，当天完工的装机单必须在()完成回单。

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第7题

装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是：（)。

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理

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第8题

终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事，需要试机或测试时应先说明情况并征得客户同意。（)

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第9题

装维延伸服务的装机标准服务规定：客户申请1条有线宽带，电信公司负责（)台电脑与猫的连接并调通。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

轮对压装后，如因压力曲线不合格时，在原轴原孔的表面无损伤时在不加修的情况下，允许压装一次。（)

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