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[主观题]

当装机工单到达外线装机环节,代维坐席应在()小时内响应,与用户联系确定(),告知联系号码并在代

当装机工单到达外线装机环节,代维坐席应在()小时内响应,与用户联系确定(),告知联系号码并在代

理商系统上填写()与(),预约上门时间不能超出收到工单后()小时。代维装机人员应在预约时间段内完成装机,并在预约结束时间()小时后在系统上完成工单竣工操作,当天完工的装机单必须在()完成回单。

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第1题
家庭宽带装机工单在综调系统后,在哪个环节可以发起地址重配操作?()

A.接单

B.预约

C.分光器扫码比对不一致时

D.回单

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第2题
装维工作原则是?()

A.先装机后修障

B.先抢通,再装机

C.先修复,后装机

D.先抢修,后装机,先抢通,再恢复

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第3题
装维延伸服务的装机标准服务规定:客户申请1条有线宽带,电信公司负责()台电脑与猫的连接并调通。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第4题
应在满足代燃料电力电量需求的基础上,确定代燃料装机容量,并按规划水平年的代燃料户数和户均代燃料装机标准进行复核。()
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第5题
装机流程应包含业务受理、资源分配和数据制作、()等环节。

A.工单调度

B.工单施工

C.工单回访

D.工单归档

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第6题
装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是:()。

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴,告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理

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第7题
客户经理/支局长/营业/装维人员,网络代维整治服务、巡检服务阶段性激励分别是()。

A.300元

B.350元

C.12000元

D.1200元

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第8题
装维人员不可以代用户改约,但是必须协助用户改约,例如指导用户拨打10086进行改约。()
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第9题
装维人员在装移维过程中,遇到新购终端无法使用,如何处理后上缴至代维站?()

A.进入翻新流程

B.判断终端新坏原因

C.确保包装完整、配件齐全

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第10题
社区经理受理装机工单,下列哪些是按照规范预约客户的?()

A.要先有IVR录音联系用户确认,系统才能预约操作

B.系统上预约时间要与用户真实预约时间一致,偏差要在2小时以内

C.录音中要体现预约时间;社区经理需与用户进行确认上门的确切时间,如上午10:00见、一小时后到你家进行安装等确切时间

D.联系一次客户联系不上,进行改约,未在继续联系客户

E.录音中要体现预约时间

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