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[多选题]

装维人员在装移维过程中,遇到新购终端无法使用,如何处理后上缴至代维站?()

A.进入翻新流程

B.判断终端新坏原因

C.确保包装完整、配件齐全

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第1题
装维人员遇到现场无法解决的问题时,应向客户解释()。

A.“您反映的问题是XX原因引起的,我也没办法。”

B.“您反映的问题是XX原因引起的,我只能向上级反映。”

C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来,会在回去后进一步处理,及时向您反馈、解释。”

D.“您反映的问题今天解决不了”

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第2题
中移铁通装维作业人员星级评定管理办法适用于公司所有装维作业人员。()
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第3题
终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事,需要试机或测试时应先说明情况并征得客户同意。()
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第4题
商洛联通公司要求,所有装维人员不得以联通公司名义向用户销售个人FTTH终端。()
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第5题
装维人员在服务过程中手部指甲不能太长,但小拇指除外。()
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第6题
装维员在施工实施完毕后需进行现场清理工作主要内容。()
A、将在装维现场服务过程中搬动过的所有用户物品还原,并且细致地将服务过程中的产生的杂物用随身携带的垃圾袋清理干净,确保用户家中的环境整洁卫生

B、将光猫和路由器等设备摆放整齐(摆放美观、便于使用、减少用户挪动),附近位置的灰尘杂物清扫干净

C、将过长的光缆使用绑扎带捆扎固定并藏好,避免因用户误碰造成接头松动导致故障。绑扎时避免形成小圈而造成光功率异常

D、可帮用户将生活垃圾或其他垃圾带走

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第7题
装维人员作业过程中损坏客户东西,应马上道歉,并在()小时内给予赔偿。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第8题
以下属于月度考核扣分项的有()。

A.代维单位在代维工作过程中未遵照安全生产条例规范操作,发生安全生产事故的

B.因代维单位维护不当导致的大面积投诉

C.发生代维人员偷盗通信设备的

D.代维单位人为阻挠考核人员进行现场检查或者采取欺骗、作弊等手段误导考核结果致使代维考核工作无法正常开展的

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第9题
装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障,应如何处理()

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.通过增值服务进行维修

D.装维不处理

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第10题
在智慧沃家APP中无法查询客户端故障使用说明,出现问题需要联系装维工程师进行报修()
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