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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维上门修障时对人为损坏的电信终端、快接头、水晶头等故障，应如何处理（)

A.免费维修

B.告知用户自己维修

C.通过增值服务进行维修

D.装维不处理

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第1题

装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理，响应及上门修障时间为（)。

A.7:00-17:00

B.8:00-17:00

C.7:00-20:00

D.8:00-20:00

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第2题

装维工作原则是？（)

A.先装机后修障

B.先抢通，再装机

C.先修复，后装机

D.先抢修，后装机，先抢通，再恢复

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第3题

在承诺区域范畴内钻、金、银移动VIP客户12工作小时内修复，依照客户需要，室内上门修障服务夜间可延长到20：00。（)

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第4题

终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事，需要试机或测试时应先说明情况并征得客户同意。（)

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第5题

智家工程师通过掌上装维APP受理装拆移修业务时，可获取客户画像及智能匹配的营销策略，面向客户开展二次营销推荐。该场景拓展智家工程师业务范围，提升员工绩效，提高联通业务发展量，增强客户粘性。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

装维/直销人员上门引导用户体验营销产品，应随身携带百兆单频设备。（)

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第7题

装维延伸服务的装机标准服务规定：客户申请1条有线宽带，电信公司负责（)台电脑与猫的连接并调通。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第8题

对于光纤接入速率为100M以下的宽带、单固话、单IPTV的装、移、修机业务，要求使用利旧百兆光猫，禁止使用新光猫及利旧千兆光猫。交付中心将按月统计分析终端使用清单，对责任单位按()元/台进行扣罚。

A.50

B.100

C.150

D.200

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第9题

开关电源模块损坏，应返修给（)。

A.综合代维

B.开关电源专业维保单位

C.铁塔维保单位

D.自己修

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第10题

装维人员在装移维过程中，遇到新购终端无法使用，如何处理后上缴至代维站？（)

A.进入翻新流程

B.判断终端新坏原因

C.确保包装完整、配件齐全

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