首页 > 建筑工程类考试> 岩土工程师

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

装维人员遇到现场无法解决的问题时，应向客户解释（)。

A.“您反映的问题是XX原因引起的，我也没办法。”

B.“您反映的问题是XX原因引起的，我只能向上级反映。”

C.“您反映的问题(现象)我已经记录下来，会在回去后进一步处理，及时向您反馈、解释。”

D.“您反映的问题今天解决不了”

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更多“装维人员遇到现场无法解决的问题时，应向客户解释()。”相关的问题

第1题

装维人员在装移维过程中，遇到新购终端无法使用，如何处理后上缴至代维站？（)

A.进入翻新流程

B.判断终端新坏原因

C.确保包装完整、配件齐全

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第2题

装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是：（)。

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理

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第3题

在标签植入阶段时，遇到手持机无法识别标签应该怎么办？

A.将旧的标签取下，采用新的完整的标签绑扎或嵌入

B.整个样品重新取样制作

C.不管这个标签，直接提交

D.由取样人员联系监管机构协助解决

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第4题

应对有社会背景、宣传能力或影响力强的投诉对象，处理方法错误的是？（）

A.谨言慎行，尽量避免使用文字

B.客户提出的要求无法满足时，及时升级上级领导帮求帮助

C.重视此类客户要迅速，高效地解决此类问题

D.客中提出的要求无法满足时，处理者依然像专家一样只讲事实，摆道理

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第5题

遇到自己无法解决的问题，就会请同学或者辅导教师给予帮助，该行为符合自主学习。（)

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第6题

智慧家庭工程师应具备常规家宽装维的各项服务技能，同时更应熟悉家客业务网络架构，具备双千兆现场交付能力，此处“双千兆”指（)

A.有线千兆+无线千兆

B.宽带千兆+无线千兆

C.有线千兆+终端千兆

D.宽带千兆+终端千兆

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第7题

行政事业单位在合同管理中，如出现合同纠纷，且经协商无法解决的，经办人员应向单位有关负责人报告，并根据合同约定选择仲裁或诉讼方式解决。（）

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第8题

装维人员服务完成后，下列做法正确的是（)。

A.清理现场

B.打扫卫生

C.垃圾装袋

D.礼貌告别

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第9题

装维人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿干净整洁的制服并佩戴（)。

A.身份证

B.有效证件

C.上岗证

D.工号牌

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第10题

云南电科院《生产作业管理业务指导书》规定若属多天工作，则在每天收工时，若因工作需要拟开展现场保洁清扫，工作负责人应向基地运维项目部值班人员提出申请，协调物业部门保洁人员清扫工作现场并由工作班组安排专业人员现场监护。（)

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