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[主观题]

电话礼仪中有一个“铃响不过三声”的原则，最适宜的接听时机是一声响过、二声未响之时。（）

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第1题

解释铃响不过三声法则

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第2题

接电话切记：电话铃响（)内接电话。

A.两声

B.三声

C.一声

D.四声

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第3题

接电话时，电话铃响两声后三声内接听，第三声后要致歉（）

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第4题

客户服务中心应保持电话畅通，电话铃响5声内接听。（)

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第5题

接听电话的最佳时机是在电话铃响()时，这样既不会让对方感到突然，又不会让其久等。

A.2-3声

B.7-8声

C.1声

D.4-5声

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第6题

接电话的错误做法是（)。

A.尽快接听

B.先报一下自己的电话号码或单位(部门)名称

C.电话铃响得很久才拿起听筒

D.一边吃东西或者喝水一边接电话

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第7题

通常在电话铃声响过两声之后接听电话。超过三声接听电话，要向对方道歉。（）

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第8题

王某为了解有关申报税务的具体程序向有关部门打电话咨询。可是，电话响了足足半分多钟没有人接听

。当王某正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事呀？”王某一楞，以为自己拨错电话，于是问道：“请问是××部门吗？”对方答道：“废话，你不知道自己往哪儿打的电话？”“嘟？？”请问：这位女士是否符合接听电话的礼仪规则，如果不符合应该怎样做？

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第9题

清洁住客房时应注意的问题，不包括以下哪条（)。

A.征得客人同意后，方可进入客房清洁房间;

B.若客房的电话铃响，不可接听

C.将客人散乱的物品进行整理，并整齐地放在桌面上

D.清洁结束，如客人在房内，要礼貌的向客人致谢，退出客房并轻轻关上房门

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第10题

内部交往礼仪的内容有（)。

A.待人接物礼仪

B.电话联通礼仪

C.起草和收发日常公关文书礼仪

D.会议及活动主持礼仪

E.文书撰写礼仪

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第11题

电话礼仪的要点（)

A.态度友好

B.使用简略语

C.不用使用专用语

D.使用普通话

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