首页 > 财会类考试> 注册会计师(CPA)

题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

电话礼仪的要点（)

A.态度友好

B.使用简略语

C.不用使用专用语

D.使用普通话

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

更多“电话礼仪的要点()”相关的问题

第1题

电话求职时应遵守的礼仪有（)。

A.通话时间一般在上午9点到11点半之间比较合适

B.要用“您好”、“请”、“谢谢”等礼貌用语

C.通话时态度谦和、陈述简洁、口齿清晰

D.通话时间一般以3~5分钟为好

E.选择安静的通话场所

点击查看答案

第2题

电话已经成为人们生活中沟通交流的重要工具，打电话时符合礼仪的做法是（）

A．可以随意躺着或者靠在沙发上和对方说话

B．说话时态度文明，多用敬语，谈吐清晰，内容简单明了

C．可以把话筒夹在脖子底下或者做别的事情

点击查看答案

第3题

下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是（)。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

点击查看答案

第4题

（)是表示对他人尊重与友好的外在行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体体现。

A.礼仪

B.修养

C.品质

D.礼节

点击查看答案

第5题

见到客人或酒店高层管理人员，应主动上前称呼并问好，声音洪亮，态度恭敬友好。（)

点击查看答案

第6题

学生在以下哪种环境下学习会产生焦虑的心情（）？

A.病区的护理人员态度友好

B.学生很确信有能力完成某项护理工作

C.在消化科，面对患消化性溃疡的年轻病人

D.在血液病房，面对濒死的病人

点击查看答案

第7题

公关语言礼仪的要求应该是（)。

A.尊重对方

B.言行简明一致

C.态度热心真诚

D.措词适度得体

E.口语化倾向

点击查看答案

第8题

在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。（)

在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。()

点击查看答案

第9题

（）不属于顾客交流时语言礼仪的注意事项。

A.发音准确，和顾客语言一致

B.适当使用肢体识言

C.吐词清晰，注意语速语调

D.要点明确，顾客好懂、好记

点击查看答案

第10题

银行在处理一般性投诉时，应注意以下哪些要点？

A.注重服务礼仪

B. 明确投诉处理流程

C. 掌握投诉处理技巧

D. 明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

点击查看答案

长沙正则教育科技有限公司版权所有 ©2001-2024

湘ICP备20014704号-2 湘公安备案43019002000675号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）