A.上班期间,某营业部有部分员工未佩戴工牌的现象
B.某员工接到抽查电话,总是找其他同事接听
C.某员工见到公司总部某领导检查工作时,不打招呼就慌忙走开
D.小孙见到公司的每位同事都热情的微笑打招呼
A.行抱拳礼时,两腿并步站立,目视受礼者,左手成掌,右手成拳,左手抱右手
B.志愿者在服务中要使用恰当的称呼礼仪,要注意尊重客人,恰当行礼
C.在引领礼仪时,志愿者走在客人的左斜前方一米左右,步伐不急不躁,为防止出现失误,应尽量不要回头
D.志愿者在递送物品时应,双手五指并拢,两臂夹紧,递送时上身略微前倾,自然的将两手伸出
A.全面负责客房部的经营管理,制定并监督实施本部门的工作计划
B.负责接听客人的电话,及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实
C.做好部门之间和部门内部的信息传递,为部门的正常运行创造良好的条件
D.负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作
A.无权拒绝无登机牌或登机牌没有加盖安检印鉴的旅客登机
B.有权拒绝内部工作人员提出的不符合规定的优先服务要求
C.无权按照中转服务流程,拒绝无关人员的不规范操作指令
D.无权拒绝非工作需要查询旅客信息要求