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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接电话切记：电话铃响（)内接电话。

A.两声

B.三声

C.一声

D.四声

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第1题

接电话时，电话铃响两声后三声内接听，第三声后要致歉（）

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第2题

接电话的错误做法是（)。

A.尽快接听

B.先报一下自己的电话号码或单位(部门)名称

C.电话铃响得很久才拿起听筒

D.一边吃东西或者喝水一边接电话

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第3题

接电话时，铃响3声内接听并使用礼貌用语，如“您好，××供电公司××（部门或姓名）。”超过（）声接听时应道歉。

A.3

B.2

C.4

D.5

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第4题

【选择题】：接电话要及时，一般应在铃响（）次之内接起。

A.4

B.1

C.3

D.2题目来源：现代礼仪与安身立德智慧树章节答案题库

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第5题

接电话应迅速，电话铃声一响就应立即接通。（）

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第6题

电话通知时，接电话者应复述一遍确认危急值结果，确认无误后报告医生（）

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第7题

在转接电话过程中，遇到无人接电话或电话一直占线的情况，不能只简单地告诉客户说接不通，应当礼

貌地请客户留下相关信息。此种说法：()

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第8题

以下关于电话沟通时说法错误的是（）。

A.接听客户电话时应使用礼貌用语

B.接电话时保持愉快的声音，语速可以突然加快

C.要不时的给予回应以示礼貌

D.请求对方重复时，一定要使用礼貌用语

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第9题

下列对于打电话的处理方式,正确的是:()

A.手头工作实在太忙的时候,可以不接电话或是直接把电话线拔掉

B.接客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,严格"三分钟"原则

C.对于错打来的电话要给予充分的理解,并尽可能提供一些对对方有帮助的信息

D.在办公室就像在家一样,完全可以打私人电话

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第10题

接电话时应在（)接听，之后接听应说“对不起”。

A.响铃30秒之内

B.响铃后立刻

C.三声响铃或15秒之内

D.五声响铃内

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