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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

接电话时,铃响3声内接听并使用礼貌用语,如“您好,××供电公司××(部门或姓名)。”超过()声接听时应道歉。

A.3

B.2

C.4

D.5

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第1题
接电话时,电话铃响两声后三声内接听,第三声后要致歉()
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第2题
清洁住客房时应注意的问题,不包括以下哪条()。

A.征得客人同意后,方可进入客房清洁房间;

B.若客房的电话铃响,不可接听

C.将客人散乱的物品进行整理,并整齐地放在桌面上

D.清洁结束,如客人在房内,要礼貌的向客人致谢,退出客房并轻轻关上房门

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第3题

接电话的错误做法是()。

A.尽快接听

B.先报一下自己的电话号码或单位(部门)名称

C.电话铃响得很久才拿起听筒

D.一边吃东西或者喝水一边接电话

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第4题
下列操作要求不符合电话接听服务礼仪要求的是()。

A.使客人获得满意的心理感受

B.使用规范服务用语

C.礼貌回答客人问题

D.用当地的方言应答客人提出的问题

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第5题
在为顾客服务时应主动、热情,工作环境内使用礼貌用语、态度随和、语调亲切。()
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第6题
接电话切记:电话铃响()内接电话。

A.两声

B.三声

C.一声

D.四声

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第7题
客户服务中心应保持电话畅通,电话铃响5声内接听。()
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第8题
向别人道歉时应该使用的礼貌用语是()A 对不起B 谢谢C 没关系D 不要紧

向别人道歉时应该使用的礼貌用语是()

A 对不起

B 谢谢

C 没关系

D 不要紧

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第9题
与客户沟通时,以下哪些是需要注意的事项?()

A.礼貌使用招呼用语

B.向客户询问问题,态度要温和且有礼

C.与客户的答应用语:让您久等了...麻烦您...不好意思,打扰了

D.辞谢用语:谢谢您的信任...谢谢您...

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第10题
你认为()的做法是不礼貌的,坚决不可取。

A.使用礼貌用语

B.上课时半躺在椅子上

C.讲话注意场合,态度友善

D.接受或递送物品时要起立并用双手

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