题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

进行装维人员进行评价和建档画像的装维画像都包括()。

A.服务及时率

B.满意度

C.装维人员基本能力

D.服务规范性

E.维护质量

F.随销支撑

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第1题

装维人员信息建档管理可实现入职、转岗、（)、离职等人员管理流程。

A.竞升

B.涨薪

C.扣罚

D.调休

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第2题

中移铁通家客装维服务满意度提升指导意见中，加强“新装投诉率”指标的推行力度中的两率是指（)。

A.30天新装投诉率

B.20天新装投诉率

C.15天新装投诉率

D.5天新装投诉率

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第3题

智家工程师通过掌上装维APP受理装拆移修业务时，可获取客户画像及智能匹配的营销策略，面向客户开展二次营销推荐。该场景拓展智家工程师业务范围，提升员工绩效，提高联通业务发展量，增强客户粘性。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

装维人员应积极树立并贯彻“___”及“客户为根、___”网络服务支撑理念，将客户满意度作为检查工作成功与否第一原则。

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第5题

对于千兆宽带，装维人员完成安装后应对用户室内组网进行千兆接入能力检测，主要包括（)。

A.用户侧网线

B.路由器

C.光猫

D.电脑等

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第6题

客户经理/支局长/营业/装维人员，网络代维整治服务、巡检服务阶段性激励分别是（)。

A.300元

B.350元

C.12000元

D.1200元

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第7题

装维人员服务完成后，下列做法正确的是（)。

A.清理现场

B.打扫卫生

C.垃圾装袋

D.礼貌告别

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第8题

涉及多名装维人员同时上门服务的，都须向负责联系客户。（)

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第9题

装维人员在服务时不可以直接收取用户现金（)

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第10题

装机后装维人员应向客户做的几个关键服务动作分别是：（)。

A.向客户演示电视盒子并进行口碑宣传

B.发送客户手册并指导客户使用

C.粘贴光猫贴，告知宽带客服电话

D.工具箱等八个一检查、仪容仪表自查

E.现场清理

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第11题

装维人员在服务过程中手部指甲不能太长，但小拇指除外。（)

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