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[主观题]

装维人员应积极树立并贯彻“___”及“客户为根、___”网络服务支撑理念,将客户满意度作为检查工作成功与否第一原则。

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第1题
终端装维人员不得使用客户电话做与装维工作无关的事,需要试机或测试时应先说明情况并征得客户同意。()
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第2题
装维人员应尽量在()的环境中制作光纤机械接续连接插头,并保持手指的清洁。

A.黑暗

B.潮湿

C.低温

D.干净

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第3题
智慧家庭工程师应具备常规家宽装维的各项服务技能,同时更应熟悉家客业务网络架构,具备双千兆现场交付能力,此处“双千兆”指()

A.有线千兆+无线千兆

B.宽带千兆+无线千兆

C.有线千兆+终端千兆

D.宽带千兆+终端千兆

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第4题
装维人员日常巡检和故障抢修等涉及现场操作场合须穿干净整洁的制服并佩戴()。

A.身份证

B.有效证件

C.上岗证

D.工号牌

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第5题
调度中心对(),属于装维人员责任,将考核结果通知铁通进行落实,并按照工资发放明细核实是否落实处罚。
调度中心对(),属于装维人员责任,将考核结果通知铁通进行落实,并按照工资发放明细核实是否落实处罚。

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第6题
星级评定基础积分正向累加,总分15分评定内容可包括:装维作业人员的()、()、()及()等方面。

A.连续工龄

B.学历

C.资格证书

D.技能认证

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第7题
装维/直销人员上门引导用户体验营销产品,应随身携带百兆单频设备。()
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第8题
装维人员作业过程中损坏客户东西,应马上道歉,并在()小时内给予赔偿。

A.12

B.24

C.36

D.48

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第9题
装维人员负责宽带用户投诉故障的现场处理,响应及上门修障时间为()。

A.7:00-17:00

B.8:00-17:00

C.7:00-20:00

D.8:00-20:00

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第10题
以下关于开通中工作要求,错误的是()。

A.安装作业完成后,应做演示并对客户讲解终端设备的使用和简单维护方法等,让客户进行试用操作,直到客户满意为止。

B.对客户需求的各项服务功能开放情况无法当场检验的,应与客户协商安排适当时间进行检验,直至客户满意。

C.业务成功开通后装维人员需要使用《互联网感知系统》对网络质量、网速进行测试,并保存。

D.服务作业结束后,对客户使用中国移动铁通宽带的业务表示感谢,如客户没空,可代替客户在施工表中签名。

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