A.服务参与者
B.服务资源
C.服务信息
D.服务交互行为
A.工信部申诉渠道
B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办
C.媒体报道
D.市长热线
A.1;1;1
B.1;3;1
C.1;3;3
D.1;2;1
A.除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并,各地区设立的政务服务便民热线以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务
B.各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”
C.语音呼叫号码为“12345”,9:00-12:00,13:00-17:00提供人工服务
D.实现热线受理与后台办理服务紧密衔接,确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理,使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实,打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”
A.通过保险公司官方APP进行查询
B.通过保险公司官微查询
C.通过扫一扫保单右上角验真二维码
D.投保人本人拨打保险公司官方服务热线,通过语音提示,转人工客服,进行保单验真
E.关注公众号“中国银保信金融科技服务”查询验真
A.智能客服管理中台
B.智能客服
C.服务知识库
D.知识图谱
A.来信来访
B.媒体舆情反映
C.职能部门检查
D.阶段自查