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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户通过()、()、()、上级单位转办来信、社会团体或客户来访，办公厅转办来信(含领导批示)、总裁信箱、总部督办、服务监督热线等渠道提出的升级投诉，总部客户服务部委托在线公司通过一级客服系统派发工单至中移在线湖北公司。

A.工信部申诉渠道

B.“国家投诉受理办公室网上信访事项”转办

C.媒体报道

D.市长热线

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第1题

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，受理客户诉求问题业务环节中：上级单位或各级政府部门转办的客户问题，当天转客服中心，客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A、正确

B、错误

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第2题

信访是指本行内外的有关单位及个人采用（）等形式，向本行反映情况，提出建议、意见或者要求，以及由上级领导机关（）的事项。

A.书信、电子邮件、传真、电话、走访;转办

B.书信、电子邮件、传真;督办

C.电子邮件、传真、电话、走访;转办

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第3题

投诉渠道管理部门或营业网点审核后，根据投诉内容和职责分工，不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。（)。

A.将工单上报上级行处理

B.分派下级行处理

C.转办监管部门处理

D.传递同级相关部门处理

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第4题

投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后，应（)在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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第5题

以下哪一项不属于信访督办工作内容（)。

A.督促检查上级行转办件以及外部监管部门转办件的办理情况

B.共同研究处理信访举报工作中遇到的疑难复杂问题，帮助分析信访举报的原因

C.指导改进信访举报工作中存在的不足，督促落实信访举报工作责任制

D.了解纪检监察管理系统、网上举报系统的使用及纪检监察信访档案管理情况

E.接待群众来访

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第6题

案件检查实行（)党内监督（分级负责，分工归口处理)

A . 分级办理、各负其责的工作制度

B . 县级以上办理、各部门各负其责的工作制度

C . 基层办理、逐级上报的工作制度

D . 上级办理、根据情况转办交办的工作制度

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第7题

在以下选项中，上级最应该做的是：()

A.应付难缠的客户

B.接待突来访客

C.制定长期战略规划

D.发呆

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第8题

工作流程图服务于()，它通过图来反映系统中各种工作之间的逻辑关系。

A.工作组织

B.上级组织

C.施工组织

D.工作程序组织

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第9题

某县为了大力发展科技，请市政府选派壹名博士来挂职担任科技副县长。有人提出，副县长应通过人大

选举。市长答复：县长需要通过选举产生，而副县长可以由上级委派。该市长的说法是错误的。()

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第10题

银行接到消费者投诉的主要来源包括()。

A.第三方调查机构

B.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C.客户服务中心受理的消费者投诉

D.新闻媒体、网络、信访

E.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

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