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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

投诉渠道管理部门或营业网点在接收到客户投诉或监管部门及外部其他单位转办投诉以及信访投诉材料后,应()在系统内真实、完整、准确的进行工单登记

A.当天

B.1个工作日内

C.2个工作日

D.3个工作日内

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第1题
投诉渠道管理部门或营业网点审核后,根据投诉内容和职责分工,不可以通过下列哪种形式对投诉进行处理。()。

A.将工单上报上级行处理

B.分派下级行处理

C.转办监管部门处理

D.传递同级相关部门处理

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第2题
菜鸟投诉定义指()。

A.客户通过企业内部渠道反馈快件问题的投诉工单

B.客户通过淘宝平台反馈快件问题的投诉工单

C.客户通过邮政管理部门反馈快件问题的投诉工单

D.客户所有渠道反馈快件问题的投诉工单

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第3题
以下哪些是中国邮政储蓄银行客户投诉的渠道管理部门()。

A.法律事务部

B.个人金融部

C.网络金融部(95580客服中心)

D.办公室

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第4题
发生()等银行业保险业突发事件,应当向银保监会报告信息。

A.因聚众围堵、冲击银行保险机构,致使1个营业网点停业4小时以上、2个以上营业网点停业2小时以上,或者造成重大社会影响

B.因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件致使银行保险机构5个以上营业网点停业3天以上,或者造成重大社会影响

C.银行保险机构营业网点受到100人以上围堵、冲击,或者连续一周受到15人以上围堵、冲击

D.重要信息系统出现故障、受到网络攻击,导致银行保险机构在同一省份的营业网点、电子渠道业务中断3小时以上,或者在两个及以上省份的营业网点、电子渠道业务中断30分钟以上,或者因网络欺诈或其它信息安全事件,导致银行保险机构或客户资金损失1000万元以上,或者造成重大社会影响

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第5题
银行接到消费者投诉的主要来源包括()。

A.第三方调查机构

B.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉

C.客户服务中心受理的消费者投诉

D.新闻媒体、网络、信访

E.政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉

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第6题
客户指定答复单位(人),投诉事项的承办部门或受理部门应将投诉处理结果送交答复单位(人),答复单位(人)在收到处理结果后3个工作日内对客户答复。()
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第7题
以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。A: 业务系统故障B: 网点客流激增C: 客户突发疾病D:

以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

A: 业务系统故障

B: 网点客流激增

C: 客户突发疾病

D: 客户投诉

E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

F: 残障人士办理业务

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第8题
在营业网点理财销售专区外向客户营销推荐产品时可以引导客户通过网银、手机银行、智易通等自助渠道操作,方便购买不用双录。()

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第9题
经客户尽职调查及分析,如评估认为相关客户洗钱风险等级不正确、不合理的,可由分行洗钱风险管理部门、业务部门、营业网点反洗钱工作人员在系统对该客户洗钱风险等级进行调整处理。()

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第10题
关于招标投标投诉说法错误的有()。

A.提出投诉的主体只能是投标人

B.投诉可以在招标投标活动的各个阶段提出,包括招标、投标、开标、评标、中标等

C.投诉受理人是有关招标投标的行政监督部门

D.收到投诉后,应当在7日内进行审查,决定是否受理

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