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[主观题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:上级单位或各级政府部门转办的客户问题,当天转客服中心,客服中心当天启动客服工单并传递处理。

A、正确

B、错误

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A、正确

B、错误

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第5题
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第6题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》对客服人员的要求包括:()

A.坐姿端正

B.大方得体

C.精神饱满

D.保持微笑

E.注意力集中

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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客服人员受理咨询查询诉求时,若客户的查询需求不涉及客户隐私资料的,需向客户提出身份验证的要求。()
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第8题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中:客户第二次提出同一诉求问题时,客户服务人员应查看()的处理进度或结果。

A.营销系统

B.客户档案

C.咨询工单

D.历史工单

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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:验证客户身份时需通过对客户的()等基础信息任意抽取三个进行确认。

A.服务密码

B.身份证号码

C.客户名称、编号

D.银行账号后六位数

E.联系人姓名、电话

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第10题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,客户服务人员在受理客户故障报修诉求时,以下说法不正确的是

A.详细询问客户故障现象、范围、发生时间、详细地址等,初步判断故障原因及类型

B.属于供电企业产权设备故障,应记录报修信息,并初步判断故障原因及类型

C.属于客户设备故障的,应告知客户权责关系,建议客户委托有资质的施工单位协助处理

D.属客户设备故障,但坚持要求供电企业处理的,应坚决拒绝

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