A.10086人工电话
B.短信
C.IVR外呼
D.在线客服
B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比,实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟,代表用户接收信息延迟。
C、针对流量提醒短信下发不到位的,用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。
D、无需查询直接登记赔费处理。
A.由专项人员接单处理,若处理后客户仍不满意且有升级意向时,必须上报班长
B.班长与升级投诉组沟通,按照升级投诉前移原则处理客户投诉,制定统一解决方案及解释口径
C.当用户表明自己身份涉及记者、律师、政府部门等,或态度强硬、责权不明时,直接跟公司法律顾问联系
D.由专项人员接单处理,若处理后客户仍不满意且有升级意向时,处理人员要直接跟升级组沟通
A.3
B.6
C.12
D.24
A.答应专员和客户当天开出并回复在纠纷单内
B.忽悠专员当天开出,回复在纠纷单内,电话联系客户过几天再开出
C.答应专员和客户,当天开出并手写收据盖章发给客户,并回复在纠纷单内
D.核实财务何时能开,跟客户打电话解释,并承认开出日期,并回复在纠纷单内