首页 > 建筑工程类考试> 公路造价师
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席,应先行记录客户来电投诉问题的关键信息与客户需求,实现投诉信息的同步携带,使专席人员做到有准备接线,不得让客户复述投诉内容。()此题为判断题(对,错)。

查看答案
答案
收藏
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
更多“10086客服前台普通坐席如需将客户来电转接至对应专席,应先…”相关的问题
第1题
如岗位未安装门禁系统,则通知()和业主对讲、核实。如客户提出电话联系业主需求,如监控中心留存业主联系方式,通知()和业主联系、核实;如未留存业主电话信息,则通知()联系、核实。

A.监控中心,客服前台,领班

B.客服前台,监控中心,秩序主管

C.监控中心,客服前台,领班

D.监控中心,监控中心,客服前台

点击查看答案
第2题
下面哪些服务是个人客户可以在VIP贴心助理公众号享受的?()

A.权益服务

B.客服服务

C.购机服务

D.部分业务预约受理(如来电名片)

点击查看答案
第3题
公益性短信息发送号码目前以各运营企业客服号端口(如10001、10086和10010)代为发送。()
点击查看答案
第4题
10086客服代表接到客户投诉后,首先查询前期工单,依据前期工单处理情况向客户解释安抚。()
点击查看答案
第5题
投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户,优先采用客户约定方式、时间回复客户,无特别约定方式的,应以()为主要回复方式,电话回复时应避免客户休息时间。

A.10086人工电话

B.短信

C.IVR外呼

D.在线客服

点击查看答案
第6题
牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看,前台如遇客户来电咨询或投诉,以下说法正确的是:()
牌照方为“基地”/“银河”宽带电视无法观看,前台如遇客户来电咨询或投诉,以下说法正确的是:()

A、无需转接宽带预约和宽带报障专席,按统一口径解释

B、无需解释,直接转专席处理

点击查看答案
第7题
FBP订单,客户来电表示手机号码写错,要求修改,以下操作正确的是?()

A.客户前台有订单“修改”按钮,建议客户自行修改并关注是否修改成功

B.工单配送告知正确号码,请客户保持手机畅通

C.如果商品已到达站点,且分配给配送员,订单跟踪记录已更新配送联系方式,可告知客户配送电话

D.建议客户重新下单购买

点击查看答案
第8题
()过户是指因继承、捐赠和司法判决等非交易因素,需将一只产品全部或部分份额从一个客户的TA账户内转移给另一个客户的TA账户。

A.非交易

B.交易

C.一般

D.普通

点击查看答案
第9题
前台柜员在二代支付系统中,通过扫描客户递交单张结算业务申请书办理()业务。

A.普通汇兑

B.全票汇兑

C.快汇通

D.普通借记

点击查看答案
第10题
客户来电告知需要修改发票,是自己写错抬头了,以下说法正确的是()

A.工单商家申请一下,如果商家3小时内没有回复,直接赔付17%的税点

B.婉言拒绝客户,不接受的话引导客服自行与商家客服沟通,并告知产生的费用自行承担

C.直接告知客户不是我司原因,不予受理

D.告知客户我们不好重开,客户纠结的话,补偿17%税点

点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改