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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

用户对超出包月套餐及流量包后所产生的流量费不认可,客服代表根据什么判断退费处理?()

A、通过BSS系统查询客户产生的流量费用及流量产生的时段,即套餐流量使用至70%、90%、100%时是否下发流量提醒短信。

B、通过营账BSS2321模块查询“流量提醒短信类型”及“话单采集时间”并与V8客服平台-第三方系统-在信网关平台中用户收到短信的时间进行对比,实际收到提醒短信时间与话单采集时间差大于10分钟,代表用户接收信息延迟。

C、针对流量提醒短信下发不到位的,用户的首次投诉可减免超出部分的流量费用。

D、无需查询直接登记赔费处理。

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第1题
关于CDN的计费,下面说法错误的是()

A.CDN计费分两种方式:流量、带宽峰值。开通CDN服务的时候选择计费方式,之后不能修改

B.域名流量曲线比较平稳,全天内带宽利用率大于30%的用户适合使用按带宽计费方式

C.预付费包年包月模式,一次性支付,立即生效。超出部分,按量计费

D.带宽利用率=实际使用流量GB/(带宽峰值Mbps×10.54),1Mbps带宽每日100%利用率产生的流量约为10.54GB

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第2题
办理5G畅越套餐后用户套餐内本身的流量包需要取消月底失效。()
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第3题
在用户使用5G套餐超出的流量,通常按什么标准收费:()

A.1元/GB-3元/GB

B.1元/GB-5元/GB

C.3元/GB-5元/GB

D.10元/GB

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第4题
公司单独售价的测算,合理的是()。

A.对于套餐和流量包,单独售价为当月折前业务包月资费

B.对于手机的单独售价为公司终端管理平台上维护的当月的手机销售价格

C.对于不同速率宽带的单独售价为前一会计年度披露的年报收入除以业务量的单价

D.对于家庭安防产品的单独售价,以向客户单独销售的价格确定

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第5题
以下针对60元冰激凌流量包业务共享关系表述正确的是?()

A.主副卡用户,主卡订购成功后,副卡可共享主卡流量

B.主副卡用户,副卡订购成功后,主卡可共享主卡流量

C.智慧沃家共享版主卡用户订购,产品内全部成员可共享

D.智慧沃家共享组合套餐成员订购后均不共享

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第6题
在各类资费套餐下,超出套餐流量额度后的资费结构属于()。 查看材料

A.线性从量资费

B.非线性资费

C.定额资费

D.二部资费

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第7题
5G智享套餐个人版;流量为超出后(),满(15元)后按照()进行计费;语音为()/分钟;副卡为2张(新老不限),每张10元。

A.5元1G

B.0.19元

C.3元1G

D.0.15元

E.0.29元

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第8题
如用户主套餐已降速,办理5G升级流量包(9.9元号码级版)升级包后,当月可以提速。()
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第9题
腾讯王卡用户,流量超出封顶后解封的路径()。

A.无法解封,直至次月自动解封

B.拔打10010由客服人员协助处理

C.机主本人持有效证件到营业厅解封

D.在王卡助手--特权--个人中心--解除流量封顶操作

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第10题
5G流量可以在现有套餐、流量包中扣除。()
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