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[主观题]

下列属于物业管理企业日常综合服务内容的是()。A.业主的特约服务B.供水供电的费用代收代缴C.共用

下列属于物业管理企业日常综合服务内容的是()。

A.业主的特约服务

B.供水供电的费用代收代缴

C.共用设施设备的大修

D.与居民委员会的相互配合沟通

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第1题
物业管理的日常综合服务与管理是指()签订《物业服务合同》后,物业服务企业在实施物业管
理中所做的各项工作。

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第2题
一般应在()中写明物业管理区域的客户须知、物业管理规定、综合服务等内容。

A.员工手册

B.客户手册

C.物业服务企业手册

D.业主大会手册

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第3题
物业服务企业奖惩制度属于()的一部分。

A.物业管理的公共管理制度

B.企业综合管理制度

C.企业员工管理制度

D.企业岗位职责

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第4题
物业管理区域内综合服务效果考评工作的内容包括()。

A.定期对承包的商户或企业进行考核

B.总结经营服务项目的整体工作状况

C.培养核心竞争力

D.监控服务质量

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第5题
物业管理服务方案的制定应根据()综合考虑,并据此设计组织架构。

A.业主的需要

B.物业服务企业的规模

C.开发商的需要

D.物业的规模和服务内容的需要

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第6题
物业管理方案中,体现物业服务企业管理理念、管理优势和企业综合竞争实力的关键性内容包括()。

A.项日的整体设想与构思

B.组织架构与人员的配置

C.费用测算与成本控制

D.早期介入和前期物业管理服务内容

E.管理方式、运作程序与管理措施

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第7题
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,属于物业管理服务内容及要求的是()。A.物业服务项目B.投

下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,属于物业管理服务内容及要求的是()。

A.物业服务项目

B.投标人资格

C.物业管理用房的配备情况

D.招标人名称

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第8题
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,属于物业管理服务内容及要求的是()。A.物业

下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,属于物业管理服务内容及要求的是()。

A.物业服务项目

B.投标人资格

C.物业管理用房的配备情况

D.招标人名称

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第9题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是()。

A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理

B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄

C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题

D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响

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第10题
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,属于物业管理服务内容及要求的是()。A.物业服务项
目B.投标人资格C.物业管理用房的配备情况D.招标人名称

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