A.项日的整体设想与构思
B.组织架构与人员的配置
C.费用测算与成本控制
D.早期介入和前期物业管理服务内容
E.管理方式、运作程序与管理措施
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,属于物业管理服务内容及要求的是()。
A.物业服务项目
B.投标人资格
C.物业管理用房的配备情况
D.招标人名称
下列前期物业管理招标文件所包含的内容中,属于物业管理服务内容及要求的是()。
A.物业服务项目
B.投标人资格
C.物业管理用房的配备情况
D.招标人名称
A.客户所提问题或投诉,要引起重视,尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉,让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时,要有礼貌地截住客户谈话,弄清主题和要求,也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关,应表示同情但不能轻易表示认同,要审慎对待,不可受到客户的情绪影响