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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

12366热线的服务内容主要有() 。

A.咨询解答

B.办税指引

C.纳税服务投诉受理

D.意见建议收集

E.涉税查询

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第1题
属于12366热线咨询服务受理范围的有() 。

A.提供税收策划

B.涉税考试辅导

C.引导投诉服务

D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务

E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题

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第2题
以下哪一项内容不属于2021年纳税人满意度专项调查问卷中9个一级指标?()

A.12366纳税服务热线咨询

B.办税服务厅环境

C.不动产交易“一窗受理”

D.便捷发票办理

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第3题
税务机关应通过多种渠道为纳税人缴费人和社会公众提供税收政策、办税缴费流程等咨询服务。下列关于税费咨询表述正确的有:()。

A.对不能即时答复的税费问题,按照首问责任制要求进行处理

B.在办税服务厅设置咨询服务岗位,提供面对面咨询服务

C.税费咨询包括电话咨询、网络咨询、面对面咨询三种类型

D.提供在线咨询服务时应根据纳税人缴费人的问题内容,判断其是否属于税费咨询服务受理范围

E.县级税务机关开通12366纳税缴费服务热线,提供税费咨询服务

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第4题
12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式,涵盖()等服务功能。

A.纳税咨询

B.涉税举报

C.投诉监督

D.建议意见

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第5题
不属于12366热线服务受理范围的有()。

A.提供税收策划

B.涉税考试辅导

C.引导投诉服务

D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务

E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题

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第6题
根据《国家税务总局关于进一步加强国家税务局地方税务局合作的意见》,国税局、地税局在纳税服务方面的合作事项()
A.对于新建、改建、扩建办税服务厅,将实现国税局、地税局共建

B.并鼓励各地国税局、地税局共建网上办税服务厅,倡导有条件地区国税局、地税局共建实体办税服务厅

C.共建12366纳税服务热线平台,共同使用统一的12366热线系统和知识库

D.共建“纳税人之家”、“纳税人学校”等征纳互动平台,联合开展纳税信用等级评定与结果公布工作,共同为纳税人提供税法宣传、培训辅导、纳税咨询、纳税人权益维护等服务

E.联合管理非正常户

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第7题
12366热线咨询员的职责包括 ()。

A.新进咨询员选拔

B.责接听来电涉税问题咨询

C.涉税信息查询

D.纳税服务投诉

E.现场管理

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第8题
咨询专家是指经过岗前培训选拔合格,符合12366热线基本上线要求,负责接听来电涉税问题咨询、涉税
信息查询、纳税服务投诉等事项的座席人员。()

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第9题
纳税人可以通过以下哪些渠道了解增值税电子专用发票的有关情况?()

A.电子税务局

B.办税服务厅

C.12366纳税服务热线

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第10题
纳税服务部门在受理、处理纳税服务投诉工作中存在一定风险点,例如未按规定受理投诉、未按规定将投诉转交下一环节处理、调查人员应当回避而未回避以及未按规定时限办结投诉事项等。以下措施中能够有效应对上述风险的有()。

A、向纳税人公布负责纳税服务投诉机构的通信地址、税务网站、联系方式和投诉范围、流程

B、通过建立纳税服务投诉事项登记制度,将技诉时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况、办理结果以及回访情况录入12366热线投诉处理模块,做到投诉处理痕迹化,确保处理过程可记录、可保存,责任可追溯

C、调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有利害关系的,应当回避,通过回避制度,做到投诉调查的真实、公正

D、接到转办的纳税人投诉事项后,立即与投诉人取得联系,满足投诉人要求,协商使其撤诉,杜绝投诉事项发生

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