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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

属于12366热线咨询服务受理范围的有() 。

A.提供税收策划

B.涉税考试辅导

C.引导投诉服务

D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务

E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题

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第1题
税务机关应通过多种渠道为纳税人缴费人和社会公众提供税收政策、办税缴费流程等咨询服务。下列关于税费咨询表述正确的有:()。

A.对不能即时答复的税费问题,按照首问责任制要求进行处理

B.在办税服务厅设置咨询服务岗位,提供面对面咨询服务

C.税费咨询包括电话咨询、网络咨询、面对面咨询三种类型

D.提供在线咨询服务时应根据纳税人缴费人的问题内容,判断其是否属于税费咨询服务受理范围

E.县级税务机关开通12366纳税缴费服务热线,提供税费咨询服务

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第2题
国务院办公厅要求,各地12366纳税服务热线以分中心形式归并,保留号码和话务坐席,提供“7×24小时”智能咨询服务。此处的归并是将12366纳税服务热线归并到()。

A.所在地12345热线

B.所在地12315热线

C.所在地96102热线

D.所在地12333热线

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第3题
落实国务院办公厅要求,各地12366纳税服务热线以分中心形式归并到所在地12345热线,保留号码和话务坐席,提供”()”智能咨询服务。

A.5×12小时

B.7×12小时

C.5×24小时

D.7×24小时

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第4题
12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电3秒内接听电话。()

12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电3秒内接听电话。()

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第5题
12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电几秒内接听电话()。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第6题
12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电响铃3声内接听电话。()

12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电响铃3声内接听电话。()

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第7题
12366热线的服务内容主要有() 。

A.咨询解答

B.办税指引

C.纳税服务投诉受理

D.意见建议收集

E.涉税查询

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第8题
12366热线咨询员受理纳税人来电时,应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话()。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第9题
纳税服务部门在受理、处理纳税服务投诉工作中存在一定风险点,例如未按规定受理投诉、未按规定将投诉转交下一环节处理、调查人员应当回避而未回避以及未按规定时限办结投诉事项等。以下措施中能够有效应对上述风险的有()。

A、向纳税人公布负责纳税服务投诉机构的通信地址、税务网站、联系方式和投诉范围、流程

B、通过建立纳税服务投诉事项登记制度,将技诉时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况、办理结果以及回访情况录入12366热线投诉处理模块,做到投诉处理痕迹化,确保处理过程可记录、可保存,责任可追溯

C、调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有利害关系的,应当回避,通过回避制度,做到投诉调查的真实、公正

D、接到转办的纳税人投诉事项后,立即与投诉人取得联系,满足投诉人要求,协商使其撤诉,杜绝投诉事项发生

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第10题
根据税收重点工作以及日常税费服务需要,可开展以下税收志愿服务活动()。

A.在办税缴费服务场所提供辅助性服务

B.上门为老年人、行动不便者等特殊困难群体提供办税缴费帮扶服务

C.在12366热线、税务网站等线上渠道提供咨询服务

D.参加办税缴费服务体验活动,提出改进意见

E.其他税收志愿服务

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