A.对不能即时答复的税费问题,按照首问责任制要求进行处理
B.在办税服务厅设置咨询服务岗位,提供面对面咨询服务
C.税费咨询包括电话咨询、网络咨询、面对面咨询三种类型
D.提供在线咨询服务时应根据纳税人缴费人的问题内容,判断其是否属于税费咨询服务受理范围
E.县级税务机关开通12366纳税缴费服务热线,提供税费咨询服务
A.所在地12345热线
B.所在地12315热线
C.所在地96102热线
D.所在地12333热线
A.5×12小时
B.7×12小时
C.5×24小时
D.7×24小时
A、向纳税人公布负责纳税服务投诉机构的通信地址、税务网站、联系方式和投诉范围、流程
B、通过建立纳税服务投诉事项登记制度,将技诉时间、投诉人、被投诉人、联系方式、投诉内容、受理情况、办理结果以及回访情况录入12366热线投诉处理模块,做到投诉处理痕迹化,确保处理过程可记录、可保存,责任可追溯
C、调查人员与投诉事项或者投诉人、被投诉人有利害关系的,应当回避,通过回避制度,做到投诉调查的真实、公正
D、接到转办的纳税人投诉事项后,立即与投诉人取得联系,满足投诉人要求,协商使其撤诉,杜绝投诉事项发生
A.在办税缴费服务场所提供辅助性服务
B.上门为老年人、行动不便者等特殊困难群体提供办税缴费帮扶服务
C.在12366热线、税务网站等线上渠道提供咨询服务
D.参加办税缴费服务体验活动,提出改进意见
E.其他税收志愿服务