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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（)等服务功能。

A.纳税咨询

B.涉税举报

C.投诉监督

D.建议意见

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第1题

咨询专家是指经过岗前培训选拔合格，符合12366热线基本上线要求，负责接听来电涉税问题咨询、涉税

信息查询、纳税服务投诉等事项的座席人员。()

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第2题

12366热线的服务内容主要有() 。

A.咨询解答

B.办税指引

C.纳税服务投诉受理

D.意见建议收集

E.涉税查询

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第3题

12366热线咨询员的职责包括 ()。

A.新进咨询员选拔

B.责接听来电涉税问题咨询

C.涉税信息查询

D.纳税服务投诉

E.现场管理

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第4题

24小时自助办税制度是指税务机关通过网上办税平台、移动办税平台、12366纳税服务热线、自助办税终端等渠道向纳税人提供24小时自助办理涉税事项的制度。（)

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第5题

属于12366热线咨询服务受理范围的有() 。

A.提供税收策划

B.涉税考试辅导

C.引导投诉服务

D.提供税务机关管辖基金费缴纳指引服务

E.解答纳税人关于国家税收法律、行政法规以及与纳税程序有关的问题

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第6题

为了增进纳税人和税务机关双方了解，采用的方式主要有()

A.发放征求意见卡

B. 组织召开税企联谊会

C. 开通12366纳税服务热线

D. 微信平台交流

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第7题

12366热线的服务方式主要有()。

A.人工话务服务

B.自动语音服务

C.留言服务

D.传真服务

E.网络服务

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第8题

12366热线的服务方式主要有()。

A.人工话务服务

B.自动语音服务

C.留言服务

D.短信服务

E.传真服务

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第9题

关于税费精准推送工作内容，下列说法错误的是（)。

A.加强与党政部门的联动协作

B.引导行业协会组织公益宣传辅导

C.鼓励并监督涉税专业服务机构参加公益宣传辅导，引导其开展正面宣传辅导

D.支持涉税专业服务机构及其专家运用微博、微信、微课堂和12366纳税服务平台等开展网上公益宣传辅导培训工作

E.采取实地核验等方式及时了解掌握精准推送实施情况，对于推送对象存在误差的，要分析原因

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第10题

12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。（)

12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。()

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