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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

12366热线咨询员的职责包括 ()。

A.新进咨询员选拔

B.责接听来电涉税问题咨询

C.涉税信息查询

D.纳税服务投诉

E.现场管理

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更多“12366热线咨询员的职责包括（)。A.新进咨询员选拔B.…”相关的问题

第1题

12366热线管理人员的职责包括()。

A.新进咨询员选拔

B.组织业务培训

C.绩效考核

D.质量监控

E.现场管理

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第2题

12366热线管理人员的职能包括 ()。

A.新进咨询员选拔

B.组织业务培训

C.绩效考核

D.质量监控

E.现场管理

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第3题

部分省市12366热线人员应包括() 。

A.管理人员

B.咨询专家

C.咨询员

D.远程座席人员

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第4题

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。（)

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。()

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第5题

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。（)

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃3声内接听电话。()

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第6题

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电几秒内接听电话()。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第7题

12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话()。

A.1

B.3

C.5

D.10

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第8题

通过拨打12366热线，对咨询员办理服务事项的综合表现进行即时评定和处理的监控形式称为()。

A.第三方监控

B.抽样监控

C.实时监控

D.拨测监控

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第9题

在职培训旨在()。

A.帮助12366热线咨询员持续提升服务能力

B.进一步认同组织文化和目标

C.增强团队意识和凝聚力

D.不断满足来电人的需求

E.提升来电人的满意度

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第10题

转接答复是指12366咨询员直接将来电转至指定税务机关。（)

转接答复是指12366咨询员直接将来电转至指定税务机关。()

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