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[主观题]

顾客满意度的测评指标必须是（）。

顾客满意度的测评指标必须是（）。

此题为多项选择题。

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第1题

选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（）。

A.对顾客而言必须是重要的

B.必须是具体的

C.是可以测量的

D.必须是定量的

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第2题

进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。

A.绩效指标必须是财务指标

B.绩效指标对顾客而言必须是重要的

C.绩效指标必须能够控制

D.绩效指标必须是具体和可测量的

E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

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第3题

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有()。

A.绩效指标必须能够控制

B.绩效指标必须是具体和可测量的

C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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第4题

顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（）。

A.安全性

B.经济性

C.美学性

D.保修期

E.供货方式

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第5题

雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（）。

雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（）。此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢

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第6题

KPI指标分解与服务对标相结合，多维度传递服务工作压力，具体工作内容有（)

A.坚持实施“一纵三横”满意度及考核压力传递机制

B.完善满意度测评、分析、提升的闭环管理机制

C.建立多维度服务质量对标通报机制

D.紧扣焦点难点问题，认真做好专题分析

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第7题

在操作风险监测中，关键风险指标通常包括（）。 A 交易量 B 客户满意度 C 产品成熟度 D 自动化

水平 E 员工水平

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第8题

进行客户评价指标测评时，对符合信用等级评定管理办法规定的免评级条件的客户(含符合免评级条件，但经定性分析直接认定信用等级的客户)需评价以下因素中的()。

进行客户评价指标测评时，对符合信用等级评定管理办法规定的免评级条件的客户（含符合免评级条件，但经定性分析直接认定信用等级的客户)需评价以下因素中的（)。

A.年度信用等级

B.财务因素

C.非财务因素

D.修正指标

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第9题

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（)。

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括()。

A.特性

B.可靠性

C.安全性

D.折扣

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第10题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有 ()。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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