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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客满意度测评体系中与产品有关的指标有（）。

A.安全性

B.经济性

C.美学性

D.保修期

E.供货方式

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第1题

在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。

A.经济性

B.可靠性

C.安全性

D.价格合理性

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第2题

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（)。

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括()。

A.特性

B.可靠性

C.安全性

D.折扣

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第3题

质量特性是指（）与要求有关的固有特性。

A.产品

B.顾客

C.体系

D.过程

E.消费者

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第4题

描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（)

A.卡诺模型是由朱兰发明的

B.卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能，

C.卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意

D.卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜

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第5题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有 ()。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第6题

进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。

A.绩效指标必须是财务指标

B.绩效指标对顾客而言必须是重要的

C.绩效指标必须能够控制

D.绩效指标必须是具体和可测量的

E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

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第7题

中国名牌产品是指（）的产品。在国内同类产品中处于先进地位市场占有率和知名度居行业前列顾客满意度高具有较强市场竞争力

A.集中式

B.单一式

C.分散式

D.共通式

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第8题

《测评体系》对群众满意度调查有什么要求？

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第9题

顾客满意度的测评指标必须是（）。

顾客满意度的测评指标必须是（）。

此题为多项选择题。

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第10题

X公司为了进一步了解批发商准备对他们进行调查，那么X公司所做的调查表中的顾客满意度指标中与供货有关的应该是（）

A.供货的方式

B.供货的准时性

C.运输方式

D.产品价格的合理性

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