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[单选题]

下列交易中,小二处理正确的是哪项?()

A.小布在卖家处购买了一双皮鞋,签收后因尺码不合适退货(退货快递为圆通),退货卖家签收后表示鞋子已穿过有磨损痕迹,但小布不认可,小二介入后核实法证已通知卖家强举证实物照片和物流红章证明,但卖家未提供有效凭证,故小二将交易处理退款

B.多多在卖家处购买了一件打底衫,签收后因穿着效果不好退货(退货快递为韵达),退货卖家签收后表示衣服已经被洗过有洗衣粉的味道,但多多不认可,小二介入后核实法证已通知卖家强举证实物照片和物流红章证明,但卖家只提供了实物照片,故小二将交易处理退款

C.阿花在卖家处购买了一双耐克球鞋,签收后因不喜欢退货(退货快递为百世),退货卖家签收后表示鞋子被掉包,但阿花不认可,小二介入后核实法证已通知卖家强举证实物照片和物流红章证明,但卖家只提供了实物照片,故通知卖家48H内补充举证物流红章证明

D.笑笑在卖家处购买了一条连衣裙,签收后因不合适退货,退回后卖家拒签表示裙子已穿过,吊牌已剪掉,并提供了拒签实物照片(快递面单+商品问题图片同框),小二介入后核实卖家提供照片有效但未举证物流红章证明,故通知卖家48H内补充举证物流红章证明

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第1题
买家杨杨(非88vip)在某淘宝店购买了一件商品,发货单号显示签收后,杨杨申请未收到货仅退款表示自己没收到裤子,但是快递已经显示签收了,卖家拒绝退款表示商品已送达,请问下列关于小二介入后处理方式的描述,哪项是正确的?

A.小二介入后查看发货快递为申通,且法证已通知卖家强举证本人签收底单或授权签收证明,但卖家未有效举证,故再次通知卖家提供本人签收底单或授权签收证明

B.小二介入后查看发货快递为顺丰,且交易未走过法证,故通知卖家提供本人签收底单或第三方授权签收证明小二介入后直看发货快速为百世汇通,且法证已通知卖家强举证本人签收底单或授权签收证明,但卖家未有效举证,故小

C.二通过物流结构化核实买家签收情况小二介入后查看发货快速为圆通,且法证已通知卖家强举证本人签收底单或授权签收证明,但卖家未有效举证,故交易直接处理退款买家

D.小儿介入后查看发货快递为顺丰,且交易未走过法证,故通知卖家提供本人签收单或第三方授权签收证明

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第2题
已退货处理流程注意事项,以下哪些表述是正确的?()

A.交易因卖家原因退货,但买家痘自使用到付,如退货还在途中,则通知卖家签收,若运费有差额可协商处理;若卖家已拒签,交易不支持到买家再次退货

B.退货非卖家/商品原因,买家掂自使用到付,退货卖家已签收:如卖家反馈运费问题,按卖家反馈的到付金额扣除后退款(运费金额需合理)

C.买家私目退货,若退货原因平台可以支持,且卖家未质疑退货地址有误,则可以按照退货诋款流程正常处理

D.买家私自退货,且退货原因平台不支持,如货物在途中,不区分卖家足否质疑退货地址有误,交易方向支持驳回,通知买家自行召回货物

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第3题
阿兰在A厂的电商直播间内购买了一双鞋,收货之后发现实际卖方是B厂,于是想要退货。若A厂直播间能够证明其已经在直播时标明自己不是卖方而是B厂时,那么人民法院要通过以下哪项因素来认定A厂直播间是否要负销售者责任?()

A.经营者自述

B.直播间运营者与经营者的约定

C.直播间运营者自述

D.交易价格

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第4题
郑先生反映已经退货,商家没有退款,小二核实订单已经超过线上维权期了,请问以下哪种举证是有效的?()

A.卖家认可已经收到退货的聊天记录凭证及双方达成退货协议的聊天记录

B.退货面单和双方协商一致退货的聊天记录截图

C.卖家认可已经收到退货并承诺会退款的聊天记录凭证

D.买家按照卖家发货地址退回并显示签收的退货快递面单

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第5题
王某在网上购买了一件外套,收到货后发现与网上展示的色泽差太远,想退货,但卖家以色差不是质量问题为由拒绝了。王某和卖家未对退货运费另行约定。根据《消费者权益保护法》,如果王某想退货”,则()。

A.无需说明理由

B.需在收到外套7日内退货

C.外套应当完好

D.需承担运费

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第6题
卖家店铺里设置了满5件包邮的活动,小天在该店铺里合并订单购买了5件服饰。到货后小天试穿衣服不满意申请退货2件,此时卖家要求扣除8元发货运费。则关于发货运费,应该由谁承担?()

A、不合理,商品是包邮的货物,根据7天无理由退换货规则,包邮商品买家只需要承担退回运费即可,则发货运费卖家承担

B、合理,由于买家个人原因退货,导致原订单无法满足包邮的条件,则发货运费买家承担

C、不合理,若卖家事先并未就退货需要买家承担发货运费显著明示,则发货运费卖家承担

D、约定不清,卖家承担发货运费,买家承担退回运费

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第7题
消费者小张在淘宝购买了一件外套,收货后发现破了个洞,申请退货退款被卖家拒绝后申请平台介入。以上是否属于纠纷反弹场景?()

A.不属于

B.属于

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第8题
消费者从某数码公司购买了一品牌电脑,后依法经有关行政部门认定为不合格商品,包某向该数码公司要求退货。下列何种处理方法是正确的?()

A、该数码公司认为该电脑系特价销售给消费者且消费者已经使用不能退货,同意换同型号合格商品

B、该数码公司应当负责退货

C、该数码公司认为不合格部件可以换货或者退货,但鼠标、键盘等配件不予退还

D、该数码公司可以选择修理、更换、部分退货或者全部退货中的一种方式

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第9题
消费者小生反馈购买了一双鞋要退货退款,客服接到电话承诺明天上午9点电话回复客户,但是因为个人原因在第二天15点才进行回电,导致客户投诉,以下说法正确的是?()

A.属于承诺未履约,属于态度投诉成立

B.属于解答有误,属于人员投诉成立

C.属于承诺未履约,属于业务投诉成立

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第10题
以下关于菜鸟上门取件服务说法正确的是()。

A.显示菜鸟上门取件成功的订单,物流出现停滞、异常签收、丢件等情况都可以打标平台处理-ACS

B.买家选择了菜鸟上门取件,然后修改上门时间后延长了系统的退货时间,此时商家发现自达成退货协议后已经超过7天买家仍未回填退货单号,可申请小二介入打标全额打款商家-ACS

C.系统显示买家选择了上门取件后又取消了,然后回填了一个单号。客服看到有菜鸟上门取件,于是打标了平台处理-ACS

D.菜鸟上门取件和买家通过驿站寄件是一回事,反正都是合作伙伴菜鸟,都打标平台处理-ACS

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第11题
关于涉及88退货运费包的订单,下列纠纷/88专属小二处理流程说法正确的是?()

A.当涉及退货退款的纠纷判决运费承担方的时候,如小二判定当前运费无法由卖家承担,且纠纷工作台透出:“该用户账户内有可使用的运费券权益,请电话联系用户确认是否同意使用运费券权益,用户强烈不认可,且符合体验赔付才可使用平台赔付用户邮费

B.小二在右侧的有服助手,唤起标问:我要核销88运费权益884纷专用,按照iso提示,确定该用户当前账户内有可使用的权益,需要电话联系用户确认,用户是香愿意用自己的权益抵扣退货运费

C.当用户已经道货,最终判定运费非安家承担,用户账户内还有可以使用的运费权益,需要电话和用户沟通清楚,将通过权益核销的形式,返还对应运费红包

D.当用户已经退货,最终利定运费非实家承担,用户账户内还有可以使用的运费权益,需要电话和用户沟通清楚,如用户不同意权益核销,且符合体验赔付门槛,请判定:运费平台承担

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