（）是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源、投诉渠道等情况特殊，可能引发社会公众，媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉。-2023年第七次大堂经理岗位资格(初级)考试试题

2023年第七次大堂经理岗位资格(初级)考试试题分享如下：

1、()是指因客户身份性质、投诉内容、投诉来源、投诉渠道等情况特殊，可能引发社会公众，媒体关注，存在声誉风险隐患的投诉。

A.严重投诉

B.重大投诉

C.特大投诉

D.紧急投诉

2、以下不属于消费投诉处理原则的是()。

A.协同配合

B.共同处理

C.首问负责

D.标本兼治

3、以下为总行法律事务部职责的是()。

A.负责受理客户日常业务咨询、投诉及问题核实解答，保障对外服务水平及服务质量

B.负责受理通过95580电话等方式反映的各类消费投诉，记录工单并流转至总行相关专业部门或分支行进行处理

C.负责跟踪流转工单的处理时限，并对分支行处理完成的消费投诉进行回访

D.负责全行消费投诉的牵头管理

4、ITM中在下列哪个二级菜单里可以找的卡激活功能?()

A.信用卡

B.借记卡

C.电子银行

D.我要取卡

5、根据我行服务价格目录，以下哪类账户免收小额账户管理费?()

A.办理受权代缴水、电、煤气、电话等公共事业性费用的账户

B.用于偿还个人贷款、信用卡自动还款的账户

C.代发低保、社保、医保、失业保险、养老金、退休金、住房公积金和工资等社会服务及财政类资金账户

D.代理贵金属业务、实物贵金属业务的签约账户

6、以下哪些选项属于代理保险业务()。

A.代收保险费

B.代付保险金

C.代办保全

D.销售保险产品

……

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