对客户投诉的网点服务态度问题，经调阅录像核实，与客户投诉内容不符，如申请无责投诉需提供以下哪些佐证材料。（）-2023年第十一次大堂经理岗位资格(中级)考试

2023年第十一次大堂经理岗位资格(中级)考试题分享如下：

1、 对客户投诉的网点服务态度问题，经调阅录像核实，与客户投诉内容不符，如申请无责投诉需提供以下哪些佐证材料。()

A.可提供客户投诉时间段内的视频资料，有无声音均可

B.视频中有客户投诉的画面即可，可不符合我行的服务规范标准

C.提供客户投诉时间段内清晰有声的视频资料

D.视频可清晰看到我行人员服务过程中态度良好，符合服务规范标准

2、在CRM平台(零售)客户360展示的内容，以下哪些属于敏感信息?()

A.客户联系方式

B.客户负债信息

C.客户资产信息

D.客户身份信息

3、以下哪种投诉需要100%回访。()

A.紧急投诉

B.“被保险”

C.“被短信”

D.“被贷款”

4、对客户不知情的情况下办理的保险，引发的投诉，经调阅录像核实，与客户投诉内容不符，如申请无责投诉需提供以下()佐证材料。

A.三选一即可

B.双录视频显示，理财经理向客户提醒办理的为保险业务

C.接受保险公司电话回访并确认知晓购买的是保险产品

D.本人在投保单上签字并抄录有关声明

5、如投诉人发起核查流程，投诉处理单位的()为核查单位，负责对下级机构处理并回复的消费投诉进行核查处理。

A.下级管理机构

B.下级机构

C.上级管理机构

D.上级机构

6、我行已推出的高端尊享服务中属于休闲出行专区的有()。

A.签证服务

B.代驾

C.专车

D.机场快速通道

……

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