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[多选题]

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》，下列选项中，消费投诉处理工作遵循的原则有（）。

A.依法合规

B.便捷高效

C.标本兼治

D.多元化解

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第1题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第2题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

A.申请核查

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

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第3题

规范处理保险消费投诉事项的关键举措有（）

A.加强对保险公司经理投诉处理工作考评

B.畅通保险消费者投诉维权渠道

C.依法依规及时处理保险消费投诉

D.加强对保险公司消费者投诉处理工作考评

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第4题

消费者协会是最普遍，最重要的消费者组织，下列选项中与其职能不相符合的是()

A.向消费者提出消费信息和咨询服务

B.参与有关行政部门对商品服务的监督和检查

C.受理理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解，并做出裁决

D.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼

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第5题

投诉所涉及业务的管理部门为中国邮政储蓄银行客户投诉的责任认定部门。（)

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕110号)，我行个人人民币理财产品宣传销售文本不得有下列情形()。

A、夸大或者片面宣传个人人民币理财产品，违规使用“安全”“保证”“承诺”“保险”“避险”“有保障”“高收益”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述

B、登载单位或者个人的推荐性文字

C、在未提供客观证据的情况下，使用“业绩优良”“名列前茅”“位居前列”“最有价值”“首只”“最大”“最好”“最强”“唯一”等夸大过往业绩的表述

D、违规承诺收益或者承担损失

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第7题

《银行业保险业务消费投诉处理管理办法》自（）起施行。

A.2020年1月1日

B.2020年2月1日

C.2020年3月1日

D.2020年4月1日

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第8题

以下哪些是中国邮政储蓄银行客户投诉的渠道管理部门（)。

A.法律事务部

B.个人金融部

C.网络金融部(95580客服中心)

D.办公室

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第9题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》从哪一天开始执行？（）

A、2020年1月1日

B、2020年2月1日

C、2020年3月1日

D、2020年3月15日

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第10题

根据消费者权益保护法规定，下列属于消费者协会履行的公益性职责是()。

A.向消费者提供消费信息和咨询服务

B.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

C.就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照《消费者权益保护法》提起诉讼

D.向消费者推荐商品和服务

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第11题

下列选项中，属于组织设计应遵循的原则有（)。

A.任务目标原则

B.分工协作原则

C.责权利相结合原则

D.精干高效原则

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