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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》从哪一天开始执行？（）

A、2020年1月1日

B、2020年2月1日

C、2020年3月1日

D、2020年3月15日

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第1题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，以下哪些情况不计入不计入处理期限？（)

A.需要外部进行鉴定、检测、评估等工作的

B.申请外部调解的，从申请之日起不计入

C.申请外部调解的，调解阶段不计入

D.需要通过法律途径，由法院判决的

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第2题

制定《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的目的是（)。

A.规范银行业保险业消费投诉处理工作

B.保护消费者权益

C.保护银行业合法权益

D.保护保险业合法权益

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第3题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，多少人以上算群体投诉？（)

A.3人

B.5人

C.10人

D.20人

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第4题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，投诉人可向谁提出异议？（)

A.分支机构的上级机构

B.监管

C.总公司

D.行协

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第5题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，投诉处理过程中哪些人投诉可以不受理？（)

A.非投诉人本人

B.非法定代表人

C.非受托人

D.非受益人

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第6题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的施行日期是（）。

A.2020年6月1日

B.2019年11月11日

C.2020年3月1日

D.2019年12月28日

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第7题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银保监转送投诉时间是多久？（)

A.3个自然日

B.3个工作日

C.7个自然日

D.7个工作日

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第8题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》银保监会令2020年第3号，自2020年（）起施行。

A.3月1日

B.3月2日

C.4月1日

D.3月3日

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第9题

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》所称银行业保险业（)，是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷（以下简称“消费纠纷”)，并向银行保险机构主张其（)的行为。

A.投诉；民生权益

B.消费投诉；民事权益

C.消费者投诉；应得利益

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第10题

银行保险机构应当依照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》的规定向投诉人告知相关事项并（)，投诉人无法联系的除外。

A.拍照留存

B.录音录像

C.保留相关证明材料

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