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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第1题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》（银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构发生重大消费投诉的，应当自发生之时起（)内向其监管机构报告相关情况。

A.24小时

B.48小时

C.3个工作日

D.5个工作日

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第2题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，多少人以上算群体投诉？（)

A.3人

B.5人

C.10人

D.20人

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第3题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，投诉人可向谁提出异议？（)

A.分支机构的上级机构

B.监管

C.总公司

D.行协

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第4题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，投诉处理过程中哪些人投诉可以不受理？（)

A.非投诉人本人

B.非法定代表人

C.非受托人

D.非受益人

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第5题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银保监转送投诉时间是多久？（)

A.3个自然日

B.3个工作日

C.7个自然日

D.7个工作日

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第6题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行保险机构可以要求投诉人提供什么材料？（)

A.投诉人的基本情况

B.被投诉人的基本情况

C.投诉请求、主要事实和相关依据

D.提供书面材料需签字或盖章

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第7题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令〔2020〕第3号)，银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起（)日内作出处理决定并告知投诉人。

A.30

B.20

C.15

D.50

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第8题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，投诉、举报、信访的特点是什么？（)

A.投诉是因购买银行、保险产品产生纠纷

B.投诉是因接受银行、保险相关服务产生纠纷

C.举报是被举报人有违法违规行为

D.信访是向监管机构提意见或请求

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第9题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

A.申请核查

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

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第10题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，委托他人代投诉必须提供什么？（)

A.提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件

B.提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式

C.受托人身份证明和有效联系方式。

D.无需提供

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