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[判断题]

病人满意度调查测定是当今世界最重要的质量评价方法之一。（)

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第1题

在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。（)

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第2题

在员工满意度调查的十步曲中，最繁琐的步骤是收集调查资料。此种说法：（)

在员工满意度调查的十步曲中，最繁琐的步骤是收集调查资料。此种说法：()

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第3题

关于工作满意度的因素模型的陈述，正确的是()。

A.工作满意度是多维的

B.将工作分解为许多因素，总体满意度由每个因素的满意度累加而得

C.员工不满的原因是期望没有得到满足

D.进行满意度调查时不要遗漏重要的因素

E.对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的

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第4题

护理管理的主要任务是()。

A.考核护士，培养人才

B.提高护理工作的效率和效果，提高护理工作质量

C.为病人服务，提高病人的满意度

D.健全护理组织体系，护士岗位职责和工作标准

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第5题

关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是（)。[2008年真题]A．员工对于工作中的每一因素都存在不

关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是()。[2008年真题]

A．员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度

B．常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、企业政策、同事等

C．对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同

D．使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果

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第6题

根据材料回答下列各题：某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用10万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的预防成本为（）。

A.40万

B.50万

C.55万

D.65万

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第7题

某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量审核费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和返修费用40万元，内外部审核纠正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用15万元，产品售后服务和保修费用65万元，顾客退货损失50万元。该企业的预防成本为()。

A.40万元

B.50万元

C.55万元

D.65万元

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第8题

最重要的国际专利协定是（)

A.《保护工业产权国际公约》

B.《欧洲专利公约》

C.《专利合作条约》

D.《与贸易有关的知识产权协议》

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