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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)

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第1题

IPA分析方法是唯一测量参与者（顾客)对节事活动满意度的方法。（)

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第2题

顾客满意度的监视和测量是为了获得顾客忠诚，使组织获得稳定和长期的收益。（)

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第3题

在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。

A.经济性

B.可靠性

C.安全性

D.价格合理性

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第4题

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（)。

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括()。

A.特性

B.可靠性

C.安全性

D.折扣

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第5题

大多数监理单位都有顾客满意的测量过程，采用的方法有()。

A.访问法

B.调查法

C.评语法

D.顾客满意率法

E.顾客满意度法

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第6题

雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（）。

雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（）。此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢

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第7题

选择顾客满意度测评指标时，应注意指标（）。

A.对顾客而言必须是重要的

B.必须是具体的

C.是可以测量的

D.必须是定量的

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第8题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有 ()。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第9题

进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。

A.绩效指标必须是财务指标

B.绩效指标对顾客而言必须是重要的

C.绩效指标必须能够控制

D.绩效指标必须是具体和可测量的

E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

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第10题

公司发生紧急情况时根据（）可以迅速做出反应提供。

A.能源资源管理程序

B.安全审查作业指导书

C.应急响应作业指导书

D.员工满意度调查作业指导书

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