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[判断题]

顾客满意度的监视和测量是为了获得顾客忠诚，使组织获得稳定和长期的收益。（)

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第1题

根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A.企业内部环境B.顾客满意度C.价值大

根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

A.企业内部环境

B.顾客满意度

C.价值大小

D.服务人员忠诚度

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第2题

对顾客满意度的监视方法包括（)

A.顾客文件调查

B.顾客赞扬

C.索赔和经销商报告

D.以上全是

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第3题

顾客满意度是顾客对其需求已被满足的程度的感受,如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会（)

A.满意

B.非常满意

C.抱怨

D.忠诚

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第4题

进行监视和测量的目的是为了获得数据和信息，并予以保存。（）

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第5题

依据NGQP21《顾客满意度测量管理程序》，顾客满意度调查的频次为1年1次。战略和重点用户每年覆盖一次顾客满意度调查，调查对象要求具有广泛性，即包含代理商，也要包含通过代理商采购产品的终端顾客。（)

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第6题

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（)。

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括()。

A.特性

B.可靠性

C.安全性

D.折扣

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第7题

雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（）。

雌理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（）。此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢

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第8题

进行净推荐值（NPS）的测量时，我们把得分在7－8分之间的顾客称之为忠诚型顾客。

【单选题】：进行净推荐值（NPS）的测量时，我们把得分在7-8分之间的顾客称之为忠诚型顾客。（）

A、错

B、对

题目来源：智慧树消费者行为学答案题库

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第9题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有 ()。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第10题

IPA分析方法是唯一测量参与者（顾客)对节事活动满意度的方法。（)

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