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[主观题]

根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。A.企业内部环境B.顾客满意度C.价值大

根据企业—服务—顾客—利润链理论，顾客忠诚是由（）所决定的。

A.企业内部环境

B.顾客满意度

C.价值大小

D.服务人员忠诚度

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第1题

根据服务利润链，服务企业获利能力的强弱主要由（)决定。

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

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第2题

以下哪些属于服务利润链的重要部分（)？

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

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第3题

商品流通企业通过提供与众不同的商服务，依靠商品和服务的特色，使顾客建立品牌偏好与忠由此获得竞争优势。这种战略是()。

A.前向一体化战略

B.后向一体化战略

C.差别化战略

D.成本领先战略

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第4题

会员制营销就是通过发展会员，提供差异化服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。（）

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第5题

（）属于物业服务企业建立并运行企业质量管理体系的原则。

A.以顾客为关注焦点

B.过程管理并持续改进

C.压缩供方利润

D.全员参与

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第6题

从营销理论的角度而言，公司市场营销的最终目标是（)。

A.满足消费者的需要和欲望

B.获得利润

C.求得生存和发展

D.把商品推销给顾客

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第7题

服务创新“四维度模型”揭示了创新发生的四个基本维度及维度间的相互作用关系，为服务企业进行创新提供了完整的概念框架，指出了创新包含的基本内容和关键所在。它包含了“新服务概念”、“新的顾客界面”、“新服务传递系统”、以及“技术”四大维度。那么，“允许大堂经理根据顾客点餐的情况，为顾客定制免费的餐后甜点”该案例属于哪个维度的创新？()

A.新服务概念

B.新的顾客界面

C.新服务传递系统

D.技术

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第8题

一个对企业高度满意的顾客为企业带来的最大利益就是利润。（)

一个对企业高度满意的顾客为企业带来的最大利益就是利润。()

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第9题

顾客满意理念的核心在于始终把____作为关注的焦点

A.企业