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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

事前准备是沟通过程中的一个步骤。为了提高沟通效率，应准备四个方面的内容。其中，不包括（）。

A.设立沟通的目标

B.制定计划

C.预测可能遇到的异议和争执

D.对结果进行预先研判

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第1题

一般说来，工作中的有效沟通可以分为六个步骤：事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施。（)

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第2题

施工准备阶段的成本控制是（)，这个阶段工作的细致与否将直接决定工程总的成本支出，是非常重要的一个阶段。

A.事前控制

B.事中控制

C.事后控制

D.三种都包括

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第3题

关于有效沟通六个步骤，排序正确的是（）

A．事先准备-阐述观点-确认需求-处理异议-达成协议-共同实现

B．事先准备-阐述观点-确认需求-达成协议-处理异议-沟通实现

C．事先准备-确认需求处理异议--阐述观点-达成协议-共同实现

D．事先准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实现

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第4题

沟通过程中确认需求有三个步骤，分别是积极聆听、有效提问和及时确认。（)

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第5题

为了激发渠道的积极性，我们在渠道沟通管理过程中要少讲任务目标，多讲任务对应获得的酬金。（)

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第6题

研学指导师准备研学相关知识的操作步骤包括：（）。

A.了解学生学情

B.准备课程相关学科知识

C.储备课程相关文化知识

D.提高研学管理指导能力

E.提高学生成果展示能力

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第7题

为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的电话沟通过程中，客服代表要注意：说普通话，咬字准确，发音清晰。（）

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第8题

运用SBAR沟通模式意义（）

A．有利于规范交班流程，促进患者安全

B．提高护士的评判性思维能力，潜移默化提升护士的专科水平

C．减少医疗警讯事件，提高沟通有效率

D．美化护士交接班书写的内容

E．减少护士交接班的步骤

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第9题

在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么,要了解对方的需求,就必须通过仔细聆听来达到。聆听是非常重要的沟通行为,可以了解更多信息,控制沟通的方向,提高互动参与效果。（)

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第10题

整个绩效管理过程中耗时最长也是最为重要的一个环节是（)。

A.绩效反馈

B.绩效沟通

C.绩效计划

D.绩效考核

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