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[判断题]

在沟通过程中,首先要确认对方的需求是什么,要了解对方的需求,就必须通过仔细聆听来达到。聆听是非常重要的沟通行为,可以了解更多信息,控制沟通的方向,提高互动参与效果。()

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第1题
沟通过程中确认需求有三个步骤,分别是积极聆听、有效提问和及时确认。()
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第2题
在中控操作和()过程中首先要进行安全事项的确认。
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第3题
为使咨询成果较好地符合委托方的要求,满足委托方的需求,在咨询工作开展过程中,咨询工程
师必须与委托方经常进行必要的沟通。特别是在正式交付咨询成果之前进行的沟通更为重要,在沟通中重点解决的问题是()。

A.原委托合同签订过程中企业提供的情况与企业实际情况的差异,为此咨询工程师采取的措施及工作安排和工作量变化,以及可能产生的时间变化等

B.咨询工作成果与委托方原期望结果之间存在的差异,差异产生的原因等

C.咨询工程师将咨询结论的主要依据、问题、基本意见等与委托方进行交流,听取对方有无不同意见,并根据具体情况,决定是否对咨询意见进行必要的补充和调整

D.编写咨询项目工作大纲

E.认真研究项目的相关资料

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第4题
在与别人进行沟通时,如何判断对方的目的?()

A.直接确认

B.不断核实

C.通过中间的反馈核实

D.提出方案

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第5题
沟通中的“空”就是以问话的方式引出对方的需求,然后对对方的需求进行回应。()

沟通中的“空”就是以问话的方式引出对方的需求,然后对对方的需求进行回应。()

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第6题
修甲过程中如何推单?()

A.修甲前了解顾客信息,做好推单铺垫

B.修甲中用30%的沟通病情多讲危害

C.由轻到重修甲,从第一个指甲找效果问满意度,第二个指甲讲危害越来越重,第三个第四个指甲多讲自身和他人传染

D.肢体语言,通过一问一答的方式讲优惠政策,确认顾客的购买需求

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第7题
在与媒体接触的过程中,应努力设法与新闻界保持良好的关系企业管理者或发言人在与新闻界沟通时一定要尊重对方,要以坦诚的态度面对记者。()
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第8题
下列选项中关于电话沟通的说法错误的是()

A.尽早接听

B.通话结束后,挂电话的动作要快一些

C.在电话打通后,要问对方是否方便接听电话

D.打电话的过程中不可以吃东西

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第9题
在电话沟通过程中遇到没有听清楚或对方没有表达明白时忌说()。

A.没听清,再说一遍

B.啊?什么?

C.你说什么?

D.对不起!麻烦您再说一次,好吗?

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第10题
人在愤怒时,有以下特点()。

A.鼻孔放大或双唇

B.下眼脸呈紧绷状态,且怒视对方

C.眉毛下扬,呈倒八字且并拢

D.眉间的皱纹呈条纹状

D.在沟通过程中没有优先顺序

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