A.在市场经济中,“物业管理服务”是一种特殊的商品,是有偿服务
B.合同服务是合同内服务,是无偿服务,是等价交换,是无需回报的
C.超值服务是合同外服务,是有偿服务,是单向奉送,是必须回报的
D.合同服务要全力以赴,而超值服务履行要适可而止的提供
E.企业将服务理念定为“超值服务,您的满意就是我们的追求”,有些勉为其难
关于合同服务与超值服务的区别,叙述错误的是()。
A.合同服务是强制性的、必须提供的服务
B.合同服务是原则性的,必须保证
C.超值服务是非强制性的、适当提供的服务
D.合同服务是业主服务需求期望值内的,是“锦上添花”,是给业主送惊喜,适可而止
A.让客户的基本物质价值利益得到满足
B.精神态度友善,使得客户得到情绪方面的满足
C.可做可不做的服务,做了之后能够让客户更加满意
D.客户没有想得到的,超出他的预料的服务
A.个性化定制
B.剥离业务成立相应的分子公司
C.提供技术服务、售后服务、设备租赁服务和系统解决方案。
D.在产品制造环节加入大量的软件、研发设计等服务元素,或者形成软件化、数字化产品
A.分阶段提供物业管理服务,清楚界定服务范围
B.适当提供合同服务
C.合理保证非收益部分的使用需要
D.适时提供超值服务
E.合理保证非收益部分的使用需要
A.以渠道为导向
B.着眼于产品、形象、市场、服务等的不同
C.以“新”来创造消费者,形成竞争优势
D.是以提高企业核心竞争力为目标