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[多选题]

下列属于超值服务的是()

A.新服务

B.产品定制化

C.关系营销

D.隐性服务

E.显性服务

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第1题
提高客户的忠诚度,是属于()

A.会员制给企业带来的核心利益

B.会员制给顾客带来的超值服务

C.会员制给企业带来的营销利益

D.会员制给员工带来的情感归属

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第2题
写字楼管理策略中,关于合同服务与超值服务的关系,说法正确的是()

A.在市场经济中,“物业管理服务”是一种特殊的商品,是有偿服务

B.合同服务是合同内服务,是无偿服务,是等价交换,是无需回报的

C.超值服务是合同外服务,是有偿服务,是单向奉送,是必须回报的

D.合同服务要全力以赴,而超值服务履行要适可而止的提供

E.企业将服务理念定为“超值服务,您的满意就是我们的追求”,有些勉为其难

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第3题
关于合同服务与超值服务的区别,叙述错误的是()。A.合同服务是强制性的、必须提供的服务B.合同服

关于合同服务与超值服务的区别,叙述错误的是()。

A.合同服务是强制性的、必须提供的服务

B.合同服务是原则性的,必须保证

C.超值服务是非强制性的、适当提供的服务

D.合同服务是业主服务需求期望值内的,是“锦上添花”,是给业主送惊喜,适可而止

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第4题
服务具有多层次性,即服务可以划分为哪些层次?()。

A.基本的服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

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第5题
新冠疫情国家出台了对生活服务收入免征增值税的优惠政策。下列属于生活服务的有()。

A.文化体育服务

B.餐饮服务

C.旅游娱乐服务

D.翻译服务

E.物业管理服务

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第6题
什么是“超值的服务”()

A.让客户的基本物质价值利益得到满足

B.精神态度友善,使得客户得到情绪方面的满足

C.可做可不做的服务,做了之后能够让客户更加满意

D.客户没有想得到的,超出他的预料的服务

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第7题
下列属于硬件+软件融合产生新业态的一项是()?

A.个性化定制

B.剥离业务成立相应的分子公司

C.提供技术服务、售后服务、设备租赁服务和系统解决方案。

D.在产品制造环节加入大量的软件、研发设计等服务元素,或者形成软件化、数字化产品

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第8题
以下关于写字楼物业工作策略的说法中,正确的有()。

A.分阶段提供物业管理服务,清楚界定服务范围

B.适当提供合同服务

C.合理保证非收益部分的使用需要

D.适时提供超值服务

E.合理保证非收益部分的使用需要

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第9题
课题须落在开发、研制什么新产品、新服务、新业务、新方法等方面,这属于下列哪种类型的QC小组命名()。

A.创新性小组

B.问题解决型QC小组

C.管理型QC小组

D.服务型QC小组

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第10题
下列选项中,哪些属于4Vs营销理论的最大特点?()

A.以渠道为导向

B.着眼于产品、形象、市场、服务等的不同

C.以“新”来创造消费者,形成竞争优势

D.是以提高企业核心竞争力为目标

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