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[单选题]

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2023年修订版)》，我行消费投诉处理工作应遵循原则中，（）原则是指投诉处理工作坚持纠纷化解与源头治理并重，在持续提升投诉处理质效基础上，健全完善溯源整改机制，及时查找分析引发投诉的原因，采取有效的改进措施，从源头上减少投诉的发生.

A.依法合规

B.便捷高效

C.标本兼治

D.多元化解

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第1题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》，邮储银行消费投诉处理工作应遵循的原则包括（）。

A.依法合规

B.便捷高效

C.标本兼治

D.多元化解

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第2题

根据《中国邮政储蓄银行远程银行中心渠道消费投诉管理办法(2020年修订版)》的规定，转交投诉对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应当自收到消费投诉之日起()日内作出处理决定并告知投诉人。

A.10

B.15

C.20

D.30

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》，下列选项中，消费投诉处理工作遵循的原则有（）。

A.依法合规

B.便捷高效

C.标本兼治

D.多元化解

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第4题

依据《中国邮政储蓄银行信用卡积分管理办法（2021年修订版)》，积分为邮储银行对客户刷卡消费的奖励方式，在兑换成功前并不构成客户资产，积分不可转让给其他客户或任何第三人，任何转让对邮储银行均不产生效力。（)

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第5题

下列选项中，属于《中国邮政储蓄银行金融纠纷多元化解和小额补偿管理办法（2021年版)》制定依据的主要包括（）。

A.《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

B.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》

C.《中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》

D.《中国邮政储蓄银行代理营业机构管理办法(修订)》

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第6题

根据《中国邮政储蓄银行营业场所安全管理办法(2023年修订版)》，保安人员或营业人员负责在离行式自助设备、自助银行巡查，营业期间巡查不少于（）。

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第7题

根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护管理办法（2020年修订版)》（邮银制〔2020〕75号)，以下关于我行消费者权益保护内部考核要求，正确的是（)。

A.各级机构应建立消费者权益保护内部考核机制，明确考核对象、指标、方式、周期等重点内容

B.各级机构应强化消费者权益保护内部考核结果在经营管理中的运用，将消费者权益保护内部考核结果纳入机构综合绩效考评体系、机构问责体系、人力资源管理体系

C.消费者权益保护内部考核指标和实施方案一旦确定，后续不再进行调整

D.消费者权益保护内部考核应突出产品和服务管理、营销推介与信息披露、客户信息安全保护、网点服务质量、投诉处理、金融知识宣传教育、特殊消费者群体保护等内容

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第8题

根据《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕119号)，我行某网点柜员李某与客户发生纠纷，客户投诉到当地银保监局及电视媒体，产生不良影响,造成严重后果，依照《中国邮政储蓄银行员工违规行为处理办法(2019年修订版)》应给予张某()处分。

A.告诫或通报批评

B.警告至降级

C.降级至撤职

D.警告至记大过处分

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第9题

依据《中国邮政储蓄银行个人汽车消费贷款业务管理办法（2021年修订版)》的规定，车辆价值评估方式。我行认可的所购二手车辆价值为汽车实际成交价格（不含各类附加税、费及保费等)与评估价格的较高者。（)

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第10题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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