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[多选题]

根据《中国邮政储蓄银行消费投诉管理办法(2020年版)》，邮储银行消费投诉处理工作应遵循的原则包括（）。

A.依法合规

B.便捷高效

C.标本兼治

D.多元化解

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第1题

根据《关于落实〈银行业保险业消费投诉处理管理办法〉有关事项的通知》(银保监消保函〔2020〕57号)，各级银行保险机构应当于每年()前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。

A.44196

B.43831

C.43861

D.43921

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第2题

根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（中国银行保险监督管理委员会令【2020】3号）文件要求，银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的（）等救济途径。

A.申请核查

B.调解

C.仲裁

D.诉讼

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第3题

根据《中国邮政储蓄银行个人人民币银行理财产品销售管理办法(2019年版)》(邮银制〔2019〕110号)，我行个人人民币理财产品宣传销售文本不得有下列情形()。

A、夸大或者片面宣传个人人民币理财产品，违规使用“安全”“保证”“承诺”“保险”“避险”“有保障”“高收益”“无风险”等与产品风险收益特性不匹配的表述

B、登载单位或者个人的推荐性文字

C、在未提供客观证据的情况下，使用“业绩优良”“名列前茅”“位居前列”“最有价值”“首只”“最大”“最好”“最强”“唯一”等夸大过往业绩的表述

D、违规承诺收益或者承担损失

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第4题

规范处理保险消费投诉事项的关键举措有（）

A.加强对保险公司经理投诉处理工作考评

B.畅通保险消费者投诉维权渠道

C.依法依规及时处理保险消费投诉

D.加强对保险公司消费者投诉处理工作考评

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第5题

根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务操作规程(2017年版)》(邮银制〔2017〕229号)，客服中心代客理财座席每年不少于()小时的培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性等专业知识。

A.10

B.15

C.20

D.25

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第6题

医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“以患者为中心”的理念，遵循什么的原则（)。

A.合法

B.公正

C.及时

D.便民

E.对等

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第7题

国有商业银行、股份制商业银行、邮储银行、城市商业银行、外资法人银行、直辖市(省级)农村商业银行、信托公司、汽车金融公司、消费金融公司的消费者权益保护工作考核评价工作原则上应当于()完成。

A.次年2月底前

B. 次年3月31日前

C. 次年5月31日前

D. 次年6月30日前

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第8题

（)不属于乘客投诉的调查处理工作原则。

A.处理及时、客观、公正的原则

B.现场处理为辅的原则

C.逐级上报，防止投诉升级的原则

D.遵循事事有调查，件件有回复的原则

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第9题

邮储信用卡卡面主要由“中国邮政储蓄银行标识”、“中国邮政储蓄银行”字样、“信用卡”字样、“银联”或其他国际卡组织标识、卡号、有效期、持卡人姓名拼音及印刷图案组成（)

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第10题

投诉所涉及业务的管理部门为中国邮政储蓄银行客户投诉的责任认定部门。（)

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第11题

银行保险机构在消费投诉处理过程中，不可以向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。（）

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