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[判断题]

和客户交谈时,当与客户意见不一致时,应勇敢地表达自己的观点,彰显个人专业。()

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第1题
根据营业人员的交谈礼仪规范,当客户与营业人员在某些问题上产生意见分鼓时营业人员应()。

A.说明公司政策

B.尊重客户

C.努力说服客户

D.说明投诉通道

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第2题
在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时,应善于使用什么方式打开客户的话匣子,从而自觉地把自己放在倾听者的位臵,既让客户感到受重视,又为自己了解客户创造了机会。()

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听

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第3题
关于身份识别以下说法正确的是()。
关于身份识别以下说法正确的是()。

A.531系统上线以后分行应采集身份证件电子影像同时留存客户身份证复印件以作备案。

B.各行在为客户办理需身份核查业务时若身份核查标志为“核实不一致”时营运主管或营运副主管审核后授权可继续办理业务。

C.当核实证明是辅助证件时号码必输若辅助证件无证件号码时证件号码栏位输入0。

D.在客户身份识别交易提交后可以删除影像记录。

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第4题
办理开立个人存款账户登记身份基本信息时,如客户住所地与经常居住地不一致,应登记户主的()。

A.经常居住地

B.住所地

C.原籍

D.临时居住地

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第5题
金融机构获得的客户信息与先前掌握的相关信息不一致时,应采取的措施为()。

A.以新掌握的信息为准

B.以新掌握的信息为准

C.应重新识别客户

D.不需重新识别客户

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第6题
个人客户新开户、激活社保卡、办理签约类业务或其他到店业务时,请注意核实客户资料的真实性、有效性、完整性,发现获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致或者相互矛盾的,应做好信息更新,保持客户身份识别工作的持续性。()

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第7题
与客户交谈时下列()是不礼貌行为。

A.保持微笑

B.态度诚恳

C.打断客户

D.耐心倾听

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第8题
客户经理在向客户询问时,应该注意的事项有()。

A.对口若悬河不着边际的客户,客户经理应认真辨别其中有用的信息

B.对于思维跳跃性很强的客户,客户经理应该很快地找到信息收集表的相应栏目做记录而不打断客户的表达

C.客户经理可以用录音机将整个会谈记录下来

D.客户经理要用尽可能快的语速与客户交谈

E.如果客户的回答含糊,容易引起误解,客户经理应该在适当的时候重复问题

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第9题
银行机构在进行联网核查时,当联网核查结果不一致但无法确切判断客户出示的居民身份证为虚假身份证时,可以随意拒绝客户办理业务。()
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第10题
在与客户交谈过程中使用征询语时,可使用“很抱歉,我无法直接回复你”()
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