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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

散客入住饭店后，导游员应做好的系列服务主要有（)。

A.明确告知散客饭店提供的服务项目，离店时要现付的费用

B.负责核对散客行李，请行李员送入客人房间

C.将散客日程安排表填好，请其签字确认

D.提醒散客提前确认已购好的前往下一站的机票

E.填写《零散游客登记表》，反馈给旅行社接待部

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第1题

导游员将散客旅游者接到饭店后应做好的工作有（）

A.帮助其办理下饭店的入住手续

B.与其确认停留期间的日程安排

C.告知其已购机票确认的电话号码

D.征询其对接待工作的意见

E.问其需要旅行挂为其代办的其他服务

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第2题

导游将散客接到饭店后，应做好的工作有（）。

A.帮助办理下榻饭店的入住手续

B.与其确认停留期间的日程安排

C.告知其已购机票确认的电话号码

D.征询其对接待工作的意见

E.询问其是否需要旅行社为其代办的其他服务

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第3题

地陪导游在入住饭店服务时应做好的工作有（）。

A.负责办理住店手续

B.主动介绍饭店设施

C.商定叫早时间

D.核对商定节目安排

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第4题

乘坐国际航班离站的散客旅游者，导游员应掌握好时间，使其提前（）到。

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.3小时

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第5题

旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快（）。

A.思考对策

B.报告组团社

C.追究责任

D.查明原因

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第6题

出租人（单位) 在承租人入住后（)小时内，要对承租人的姓名、性别、年龄、常住户口所在地、职业或主

出租人(单位) 在承租人入住后()小时内，要对承租人的姓名、性别、年龄、常住户口所在地、职业或主要经济来源、服务处所等基本情况进行登记。

A 、5小时

B 、10小时

C 、15小时

D 、24小时

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第7题

承担地接服务的某国际饭店由于超预订，饭店为该团队游客预订了其他同等级宾馆，请游客自行乘坐出租车前往入住，出租车费用应由（)承担。

A.协商解决

B.各自承担一半

C.团队游客

D.该国际饭店

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第8题

餐厅服务员应掌握的（）包括主要是指员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。

A.基础知识

B.专业知识

C.相关知识

D.理论知识

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第9题

导游员必须在送站前（）与旅游者或散客小包价能团确认送站时间和地点。

A.1小时

B.2小时

C.12小时

D.24小时

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第10题

饭店服务工作的质量评价标准是“100–1=0”，既100件事情中，哪怕只有一件没做好，都会前功尽弃，全盘否定。（)

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