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[主观题]

客服中心应按照__________的作业程序提供兑币、充值、售卡等服务，提供问讯及便民服务并按要求进行票务处理

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第1题

客服中心岗作业程序一收：“收取乘客钱票，注意钱应先放置于台面，待处理完该笔事物后再放于钱柜中。”（)

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第2题

县级融媒体中心应按照（）的原则，利用移动传播技术，形成渠道丰富、覆盖广泛、传播有效、可管可控的（）。

A.移动优先

B.移动传播矩阵

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第3题

农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（)

A.天津客服中心

B.上海客服中心

C.重庆客服中心

D.深圳客服中心

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第4题

物资装备中心应按照物资特性，选择合理的运输方式和运输工具，优先选择（)、（)或（)，降低能耗，减少环境影响。

A.管道输送

B.铁路运输

C.公路运输

D.船舶运输

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第5题

客服中心及远程银行的角色正从“后台、支撑、兜底、成本中心”向“经营中心、价值中心、客服体验中心”发生转变。（)

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第6题

境外持有人变更药品生产场地且变更后生产场地仍在境外的，应按照相关技术指导原则进行研究、评估和必要的验证，向药审中心提出补充申请或备案。（)

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第7题

中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。（)

中国联通客服中心主动营销的对象主要为中国联通网内用户。()

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第8题

接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括（)、IVR和（)。

接触传递是客服中心技术领域的重要部分，它包括()、IVR和()。

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第9题

贷记卡持卡人遗忘交易密码的应致电（)办理密码重置。

A.农行客服中心

B.信用卡客服中心

C.营业网点

D.个人客户经理

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第10题

《铁路工程基本作业施工安全技术规程》特种作业人员应按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得相应资格，方可上岗作业。（)

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