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A.李经理应学会控制自己的情绪
B.李经理沟通技能太低，有待提高
C.李经理的行为会极大的影响员工的能动性
D.李经理的行为可以很好地促进员工抗挫折、抗打击能力
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
A.具体描述事件，指出员工错误所在
B.对下属进行言语攻击和谩骂，贬损下属人格和价值
C.批评员工不能很好控制自己和员工的情绪，讲极端的话
D.请被批评对象谈自己对事件的认识及改善意见
A.要有爱心，耐心细致地照顾病人
B.保证病人休息时间
C.让病人保持心情愉快，交流时语言要温柔，善于观察病情
D.多给病人吃营养品尽快恢复
E.给予病人心理及精神上安慰
F.让病人树立战胜疾病的信心
A.2—3
B.3—4
C.4—5
D.5—6
A.喜欢与人交往，有了与其他小朋友一起活动的愿望
B.能以他人的要求调控自己的行为
C.形成初步的品德行为，发展起行为的内在调控系统
D.希望被同伴群体接纳，并开始自觉、有意地控制自己的情绪和行为
A.喜欢与人交往，有了与其他小朋友一起活动的愿望
B.能以他人的要求调控自己的行为
C.形成初步的品德行为，发展起行为的内在调控系统
D.希望被同伴或群体所接纳，并开始自觉、有意地控制自己的情绪和行为
A.在与同伴交往中实践、练习各种积极的交往方式
B.开始理解他人有不同于自己的情感、需要
C.形成初步的品德行为，发起行为的内在调控系统
D.希望被群体接纳，开始有意识地控制自己的情绪和行为
E.友好、助人、合作行为明显增多
