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从市场营销角度来说，客户对任何产品的认知和认可都要经过三个阶段，其中不包括：()
A 知晓
B 兴趣
C 参考
D 预购买
A.客户对企业以及企业产品或者服务的满意程度
B.客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的依赖、维护和重复购买的一种心理倾向
C.客户对企业利润的贡献程度
D.客户与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品或者服务的程度
通常来说，业务员使客户满意的前提是：在短时间内，通过专业问题让客户了解产品价值。此种说法：()
A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
A.分析宏观政策变化，如汇率调整、银根紧缩等，向客户提出相应财务和业务处理建议。
B.熟悉客户所处行业特点和规律，能就行业发展状况、市场变化趋势等进行沟通，并提出有关建议，成为客户所在领域金融问题的专家。
C.要做一个有品牌的客户经理，在给客户提供金融解决方案和财务顾问服务时列明所有的成功案例，有足够的品牌溢价。
D.做企业的金融顾问。站在客户角度分析政策最新变化将对企业有何影响，如产业政策、外汇政策、信贷政策等。
A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量
B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量
C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量
D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
