A.可向客人说明,如有丢失饭店不负责任
B.告诉客人,其行李应由客人本人保管
C.提示客人保管好自己的行李
D.直接拒绝客人的要求
A.只建立个人理财业务管理部门内部调查一个层面的内部监督机制
B.要求内部审计部门提供独立的风险评估报告
C.建立个人理财业务管理部门内部调查和审计部门独立审计两个层面的内部监督机制
D.定期召集相关人员对个人理财顾问服务的风险状况进行分析评估
A.结汇是为客户提供外币兑换成人民币的服务
B.售汇是为客户提供人民币兑换成外币的服务(含外币兑回)
C.挂牌汇率是网点向客户买入及卖出外汇的汇率
D.内部汇率是分行与网点内部买卖或内部折算的汇率
A.现金汇款
B.现钞兑换
C.票据兑付
D.支付汇兑
银行业从业人员面对客户的时候,下列行为中不恰当的是()。
A.对客户提出的不合理要求尽量满足,无法满足的应当耐心说明情况
B.不歧视客户,公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C.热情地为客户服务,提供咨询方案
D.为客户信息保密
A.请客人交回保险箱钥匙
B.应取回客人所执的寄存单
C.客人取走物品后,请客人开具收条
D.记录好退箱日期
A.到达客房门口时,请客人先进房间
B.如在夜间,行李员应先进房间开灯
C.进入房间后,直接将行李放在地上
D.在去客房途中,可利用合适机会向首次抵店客人介绍饭店设施