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[判断题]

服务具有无形性的特点，因此顾客无法从有形因素判断服务质量的优劣。（)

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更多“服务具有无形性的特点，因此顾客无法从有形因素判断服务质量的优…”相关的问题

第1题

服务具有无形性。这是区别服务与有形产品的最典型特点。服务作为一种活动，它可能与服务生产者的“真是活动”相分离，并以物质产品作为载体。（)

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第2题

从本质上讲服务通常是无形的，顾客消费后没有留下能够产生记忆的实体。通过使无形产品有形化来达到成本领先战略目标。()

从本质上讲服务通常是无形的，顾客消费后没有留下能够产生记忆的实体。通过使无形产品有形化来达到成本领先战略目标。（)

此题为判断题(对，错)。

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第3题

无论是有形商品的出售，还是无形服务的消费都可以用到顾客让渡价值这个最基本的概念。（)

无论是有形商品的出售，还是无形服务的消费都可以用到顾客让渡价值这个最基本的概念。()

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第4题

某顾客到某剧院欲想观赏一场表演，由于票已卖完，该顾客只能失望而归。这是服务产品的（)特点所决定的。

A.无形性

B.不可分离性

C.异质性

D.不可储存性

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第5题

俱乐部服务最显著的一个特点是具有无形性，它给服务管理带来的影响是（)。

A.服务质量控制的难度较大

B.服务不容易向顾客展示或沟通

C.供求矛盾大

D.顾客参与服务过程

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第6题

包括一个产品或服务交付给顾客的程序、任务、日程、结构、活动和日常工作的是（）

A．人员

B．过程

C．无形展示

D．有形展示

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第7题

因为通信服务具有（）特点，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。A.无形性

因为通信服务具有（）特点，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。

A.无形性

B.差异性

C.不可储存性

D.不可分离性

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第8题

王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客，可以归属于以下哪一种服务质量标准？（)

A.有形性

B.可靠性

C.保证

D.相应性

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第9题

服务产品的（)特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

A.无形性

B.不可储存性

C.易逝性

D.需求不稳定性

E.不可分离性

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第10题

服务产品无法保留.转售及退还的特性是属于服务的（)特征。

A.无形性

B.不可分离性

C.异质性

D.不可储存性

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